Ужасное отношение банка к своим клиентам

22 марта на карту Озон Банка я получил несколько платежей, на сумму 145 301 рубль, после перевода на сумму 14 174 руб. мне заблокировали операции по счету в связи с нарушением порядка его использования, что именно нарушил не объяснили. Оператор в чате просто скинул ссылку на условия пользования, не указав, какой именно пункт я нарушил. После просьбы предоставить чеки, скинул скриншоты по операциям, на что позже запросили пдф документы, с этим согласен, претензий нет. Документы предоставить не имел возможности, сам принял решение по закрытию счёта и переводом средств в другой банк. Отправили обращение в профильный отдел и тут началось... Сначала сказали ждать пять дней, параллельно еще зачем-то писали по поводу документов. через несколько дней уточняют, документы предоставить не получится, тогда давайте закроем счет, я сказал, что оставил обращение по закрытию, еще дня три назад, видимо между собой они никак не контактируют. Звонил, чтобы уточнить, что с обращением, переводят в чат, в чате ответ может не поступать в течении нескольких дней (лучше всегда звоните на горячую линию), опять звонишь на горячую линию, говорят ждите, хорошо. Составил досудебную претензию, с четким требованием о закрытии счета, в претензии указал, что оператор не назвал, что именно я нарушил и почему запретили операции, ответа так и нет, ниакакого уточнения тоже

Сегодня 31 марта, мне поступает сообщение в чате от оператора (подал обращение по закрытию уже неделю назад), для ответа на ваш вопрос требуется больше времени (какой вопрос, вроде подавал обращение, никаких вопросов в чате не задавал, а когда задавал ответа не было)

Звоню на горячую линию, уточнили, что это поповоду закрытия, предлагаю подъехать в офис, чтобы подписать нужные документы (хоть и живу в туле, готов уже приехать к ним в москву), чтобы как-то ускорить процесс, на что сотрудница отвечает, никуда вам ехать не надо, озон банк это онлайн банк, все решится онлайн, хотел ей возвразить на это, но увы, сотрудница сбросила трубку даже не попращавшись.

Звоню еще раз, опять предлагаю приехать в банк, подписать нужные документы, может быть в чате отправить, что им надо, и тогда уже после подписания документов, согласно ст. 859 ГК РФ они бы расторгали договор в тчении 7 дней, нет, опять в отказ, просто ждите, чего не понято, никакого запроса документов или приглашение в офис не было, опять то же самое, сотрудница сказала, что создала обращение и отправила в профильный отдел, опять ждать у моря погоды или хорошего настроения у операторов.

Устное желание о растордении была высказано, письменное изъявил в претензии, но никаких продвижек

Также намерен писать жалобу в ЦБ, о нарушении моих гражданских прав в процессе неккоректного общения со стороны операторов, службы поддержки и т.д.

Я не понимаю для чего они это все делают, был опыт закрытия счета и никогда такого печального

Сто раз пожалел, что связался с этим банком, очень жалко потраченного времени и нервов, на данный момент вопрос так и не решен

Посто удивляет некомпетентность операторов, не понятно для чего они вообще там сидят, просто выслушать и трубку бросить

Обходите стороной эту контору, не связывайтесь, если не хотите трепать себе нервы