Заблокировали карту, не решают ситуацию уже третий день

1 апреля я пыталась сделать перевод на сумму 200к рублей — нужно было поменять рубли на евро, так как я нахожусь в Сербии. Мне остановили операцию и прислали смс о том, что нужно ждать звонка. 

Через 20 минут мне перезвонили, чтобы уточнить мою личность и цель перевода. Я подтвердила. Внезапно звонок прервался, а позже я получила смс о том, что моя карта заблокирована. 

Через час я сама позвонила в банк — звонки не из России платные. Ждала 30 минут, ответили, снова подтвердила личность. Звонок снова прервался, но уже по моей вине — на телефоне закончились деньги, этот звонок стоил мне 1500 рублей.

Я закинула денег и перезвонила. Снова ждала 30 минут, снова подтвердила личность. Тут мне уже денег хватило, но операторка сказала, что сейчас все технические специалисты заняты — мне самой нужно ждать звонка. Минус 1500 рублей. Мне никто так и не позвонил.

Оставаться в другой стране с заблокированной картой очень страшно, поэтому утром 2 апреля я закинула ещё денег и снова позвонила в банк. Та же схема: 30 минут, подтверждение личности, спецы заняты, вам позвонят, минус 1500 рублей. Точного времени звонка мне сказать не могут — ожидайте.

В этот же день и написала претензию, но вот удивительное дело — вечером о них дозвонилась моя мама, и в банке сказали, что претензию нельзя оставить на кол-центр, только на сотрудников в отделении. Стоит ли говорить, что 2 апреля мне так никто и не позвонил?

Сегодня 3 апреля мама пойдёт с доверенностью в офис банка. Не знаю, повлияет ли это на что-то, учитывая отношение банка к претензии, но просто хочу вас предупредить: если не хотите остаться в другой стране без денег, с долгом 200к и невозможностью как-то повлиять на ситуацию — не открывайте счёт в россельхозбанке.