Альфа-Банк

Альфа Банк заблокировал счета, карты и доступ в приложение

04.04.2024 12:46
1197
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем. Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 4 лет, имею дебетовую карту и 2 кредитных 28.03.2024 попытался произвести оплату в ресторане - карту отклонили, попытался зайти в приложение и увидел следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс. Позвонил на горячую линию, после долго ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств. 29.03.2024 приехал в офис с паспортом. Сотрудники мне распечатали лист бумаги следующего характера: В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у Клиента документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счете, в частности, операции от 15.03.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. 01.04.2024 обратился в банк с необходимыми документами, предоставил в банк чеки об операциях и написал письменное заявление, где пояснил, что 15.03.2024 совершал сделки по покупке/продажи криптовалюты через платформу Telegram 04.04.2024 никаких ответов не поступало
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-10T11:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T16:08:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Для снятия ограничений необходимо предоставить документы о происхождении средств на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя и подписью менеджера. До снятия ограничений погашать кредит можно в наших офисах.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,40
средняя оценка
50%
решено проблем
217 798
отзыва
198 127
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь от сотрудника Альфа-Банка

Оценка 5

22 августа я написал в чат приложения, чтобы разобраться выплатой за оформление карты - хотелось бы получить деньги побыстрее.Сотрудник Арсений быстро ответил и разобрался в... Читать полностью

26.10.2024

Вопрос по переводу

Оценка 5

26 октября обратилась в чат поддержки по вопросу перевода ( оплаты) налогов. В истории платежей спустя день после оплаты, было указано, что перевод заблокирован. Сразу обратилась в... Читать полностью

26.10.2024

История о помощи Альфа-Банка

Оценка 5

В начале октября списали Яндекс.Плюс списал 399 рублей со счета. Сначала не понял за что, потом вспомнил что еще в июле брал протестировать подписку данного серсиса. Обратился в... Читать полностью

26.10.2024

Отзывчивые сотрудники банка

Оценка 4

1 октября в онлайн приложении открыл накопительный счёт и пополнил его на 4 тысячи рублей. Процентная ставка составляля 19.9% на минимальный остаток месяца. Вчера 25 октября... Читать полностью

26.10.2024

Помощь сотрудников в банке

Оценка 5

4 октября мне срочно нужно было перевести деньги на подарок преподавателям. Я решила воспользоваться мобильным приложением Альфа-Банка, но вдруг оно перестало работать. Каждый раз... Читать полностью

26.10.2024

Денежные переводы через приложение

Оценка 5

5 октября 2024 не работало мобильное приложение (не заходило с первого раза или вообще не заходило), нужно было совершить денежный перевод между своими счетами. Написав в чат... Читать полностью

26.10.2024

11 июля

Оценка 5

11 июля обратилась в чат в приложении банка с вопросом о переводе, который нужно было вернуть. Оператор Александра быстро отвечала на все вопросы, помогла во всем разобраться... Читать полностью

26.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка