Альфа Банк заблокировал счета, карты и доступ в приложение

04.04.2024 12:46
1326
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем. Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 4 лет, имею дебетовую карту и 2 кредитных 28.03.2024 попытался произвести оплату в ресторане - карту отклонили, попытался зайти в приложение и увидел следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс. Позвонил на горячую линию, после долго ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств. 29.03.2024 приехал в офис с паспортом. Сотрудники мне распечатали лист бумаги следующего характера: В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у Клиента документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счете, в частности, операции от 15.03.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. 01.04.2024 обратился в банк с необходимыми документами, предоставил в банк чеки об операциях и написал письменное заявление, где пояснил, что 15.03.2024 совершал сделки по покупке/продажи криптовалюты через платформу Telegram 04.04.2024 никаких ответов не поступало
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-10T11:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T16:08:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Для снятия ограничений необходимо предоставить документы о происхождении средств на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя и подписью менеджера. До снятия ограничений погашать кредит можно в наших офисах.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
51%
решено проблем
257 137
отзыва
239 717
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия за перевод

Оценка 5

27 февраля 2024, в 13:47 я попытался совершить денежный перевод на сумму 700р и после перевода я заметил, что дополнитенюльно списали 150р, я был очень сильно удивлен и написал в... Читать полностью

07.11.2024

Быстрое реагирование на вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хотела бы рассказать как недавно прошло мое общение с операторам Альфа-Банка в чате приложения. Я открыла кредитную карту и дебетовую 12.06.2024, а так же ещё одну... Читать полностью

07.11.2024

Сотрудница банка помогла мне с оформлением виртуальной карты

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем интернет - магазинов, поэтому мне нужна была, кроме дебетовой в пластике, виртуальная карта для расчетов на маркет - плейсах. Я попробовала открыть... Читать полностью

07.11.2024

Профессиональная консультация по услуге Альфа-чек

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат банка 19 октября в 17:13. Мне хотелось узнать, что такое Альфа-чек. Бот предлагал в чате свои варианты, но я предпочитаю живое общение. Поэтому в 17:13... Читать полностью

07.11.2024

Быстрый возврат лишних средств за альфа чек

Оценка 5

30 октября списали 400р за услугу альфа-чек которой я не пользовался 2 года поскольку карта была заблокирована. После разблокировки и как только я положил на неё деньги списали... Читать полностью

07.11.2024

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте, столкнулась с надобностью перевода средств 2.11.2024 года , по времени около 17:25 , по отчету было указано что операция была в обработке , я насторожилась , так как... Читать полностью

07.11.2024

Сбой в Альфа-Банке

Оценка 4

05.10.2024 г. Я попытался пополнить баланс своей карты Альфа-Банке через мобильное приложение другого банка (в данном случае ВТБ) - не получилось, выдавало ошибку, также очень... Читать полностью

06.11.2024