Альфа Банк заблокировал счета, карты и доступ в приложение

04.04.2024 12:46
1802
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем. Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 4 лет, имею дебетовую карту и 2 кредитных 28.03.2024 попытался произвести оплату в ресторане - карту отклонили, попытался зайти в приложение и увидел следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс. Позвонил на горячую линию, после долго ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств. 29.03.2024 приехал в офис с паспортом. Сотрудники мне распечатали лист бумаги следующего характера: В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у Клиента документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счете, в частности, операции от 15.03.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. 01.04.2024 обратился в банк с необходимыми документами, предоставил в банк чеки об операциях и написал письменное заявление, где пояснил, что 15.03.2024 совершал сделки по покупке/продажи криптовалюты через платформу Telegram 04.04.2024 никаких ответов не поступало
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-10T11:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T16:08:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Для снятия ограничений необходимо предоставить документы о происхождении средств на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя и подписью менеджера. До снятия ограничений погашать кредит можно в наших офисах.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 294
отзывов
341 273
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличная работа сотрудников чата

Оценка 5

Не секрет, что для клиента важна скорость коммуникации с банком. Исходя из моего опыта общения с банками, зачастую, добиться общения с оператором очень трудно, боты гоняют по кругу... Читать полностью

20.01.2025

Профессионалы

Оценка 5

Добрый день. В завершение 2024 года, а именно, 31.12.2024 оплачивала коммуналку в приложении Альфа банка. Часть платежей прошла, а несколько платежей провести не удавалось... Читать полностью

18.01.2025

Поддержка качественно ответила на вопрос о возможности обмена наличных долларов на рубли через банкомат

Оценка 5

У меня возникла потребность в обмене наличных долларов на рубли через банкомат, ранее я совершал такие операции, но в этот раз банкомат не стал принимать доллары. В тотже день 15... Читать полностью

18.01.2025

Оператор Елена помогла с вопросом по поводу банковских переводов

Оценка 5

Доброго времени суток! Вчера (16.01.25) в 22:20 обратилась в поддержку Альфа банка с вопросом по поводу переводов по СБП. Нужно было сделать перевод, поэтому поинтересовалась... Читать полностью

17.01.2025

Отличное обслуживание в онлайн-чате Альфа-Банка

Оценка 5

16 января 2025 года в 20:26 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с запросом о выписке по своему счету. Мне нужно было ознакомиться с операциями, которые были проведены за 2023 и... Читать полностью

17.01.2025

Благодарность Альфа-банку за возврат списанной комиссии

Оценка 5

Здравствуйте,хочу поблагодарить за положительное решение по моему обращению в банк через мобильное приложение Альфа-банка . 1 января 25г. Я произвела снятие наличных с кредитной... Читать полностью

16.01.2025

Дали бонусы за ошибку в приложении

Оценка 4

В октябре 2024 г оплачивала со своей карты Альфа‑Банка детский сад. Так как оплачивала с карты Альфа банка в первый раз данную услугу решила перевести не большую сумму.    Оплата... Читать полностью

16.01.2025