Задвоение счета

08.04.2024 16:14
854
4
Оценка
3
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

17 марта на сайте банки.ру был задан вопрос:

В 2011 году в организации, в которой я работала на мое имя была открыта зарплатная карта Альфа-банка. В 2012 году я уволилась и картой не пользовалась. В 2013 году я сменила фамилию в связи с заключением брака. Картой Альфа-банка я так и не пользовалась. В 2020 году при проверке кредитной истории обнаружила, что Альфа-банк подал некорректные данные о том, что у меня есть действующая кредитная карта с неоплаченной просрочкой. Подала обращение в банк, банк ошибку признал, корректировку внес и выдал мне справку № 0498-NRB / 003 от 23.07.2020 г. о том, что по состоянию на 23.07.2020 г. у меня нет никаких расчетных счетов в банке. 28.03.2023 г. я открыла в Альфа-банке расчетный счет. Пользовалась, только переводя деньги со своего ИП на счет физ. лица. 16.12.23 г. мне перевели деньги по СБП на Альфа-банк по номеру телефона. И деньги не дошли. По отправленной мне квитанции я увидела, что деньги ушли на счет открытый в 2011 г. на мою старую фамилию! Оказывается, счет не закрыт, действует, и на него начисляется комиссия за обслуживание. Часть денег, поступивших мне от отправителя уже ушла на погашение комиссий. В чате признали техническую ошибку, но решить удаленно не могут. Я должна идти в банк и разбираться, а тем временем мне каждый месяц начиная с 17.12.23 г. начисляются комиссии по 199 руб. Также из-за задвоения профиля, деньги по СБП на счет Альфа-банка мне отправить нельзя. Уважаемый банк, почему из-за ваших ошибок я должна бегать по отделениям и терпеть сложности с переводами? Платить комиссии? Я заказывала в вашем банке справку, вы мне ее выдали. Соответственно, счет № 4081781**********678 необходимо закрыть, деньги, списанные учет комиссий вернуть на другой счет, который я использую, без посещения банка, тк ваш банк ввел меня в заблуждение, выдав справку 23.07.2020 г.

Руководитель поддержки в соцмедиа ответил на сайте банки.ру:

Приветствую!  Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 582617) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

16.03.2024 22:16

19 марта направила им ответ и справку. Тишина. 29 марта повторно задала вопрос на почту о том, когда будет решен вопрос. Проблему так и не решили, на почту не отвечают. ID вопроса в теме письма был указан, Как и просили. 

по сей день игнорят, проблему не решили. Прошел почти месяц.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-12T21:14:40+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. 29.07.2024 Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора принимаем итоговую оценку «3» (п. 3.9.3. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url]).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-11T10:18:16+03:00
Приветствуем! Начнём с главного – мы объединили профили, старый счёт закрыли и вернули комиссию. Дело в том, что счёт в старом профиле был не закрыт. Так как вы являлись ранее зарплатным клиентом, то у вас остался тариф. При перечислении денег на счёт мы увидели движение и списали комиссию за тариф, который вам ранее предоставлял работодатель. Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в смс подарок 🎁 Расскажем в смс, как им воспользоваться. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-578912434616
2024-07-29T13:39:51+03:00
Ответ представителя некорректен, не учли момент, что у меня есть на руках справка, о том, что открытых продуктов в банке нет, никак это не объяснили, рассказывают мне о зарплатном счете и т.д. и т.п. Почему он был активен спустя 12-13 лет, не ответили. Игнорировали месяц, пока не написала отзыв на Банки.ру. А сейчас вы хотиет, чтобы я повысила оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
51%
решено проблем
257 137
отзыва
239 717
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обещанный кеш-бек за коммунальные платежи

Оценка 5

Клиентом Альфа банка являюсь уже более трёх лет, за это время разобралась и поняла принцип работы этого банка. В конце октября при выборе категорий кеш-бека выбрала категорию... Читать полностью

14.11.2024

Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой... Читать полностью

14.11.2024

Очень подробно проконсультировали по сервису ,,Заправки"

Оценка 5

Здравствуйте. Увидел в приложении альфа банка акцию в сервисе ,,Заправки" с кэшбеком до 7 % но почему то не получалось в него зайти (скорее всего из за плохого интернета) и поэтому... Читать полностью

10.11.2024

Вопрос в чат по поводу возможности снятия наличных средств без пластиковой карты

Оценка 5

Приветствую всех! Хочу рассказать, как я смогла решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 9 сентября текущего года в 19:53. Он касался снятия денег без... Читать полностью

10.11.2024

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Всё везде и сразу

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Викторию, ответила быстро и развернуто на каждый мой вопрос, а вопросов было много)) Помогла разобраться с картой, которой никогда у меня не было, как... Читать полностью

09.11.2024

Списание денежных средств ВБ площадкой

Оценка 5

3.11 ноября произошло списание денежных средств площадкой ВБ без моего ведома. Обратилась в чат поддержки, оператор задала сопутствующие вопросы, всё проверила , подсказала что... Читать полностью

08.11.2024