Оператор чата оперативно решил проблему, возникшую по вине другого сотрудника

10.04.2024 13:36
351
Оценка
4
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Хочу выразить свою благодарность оператору чата Хоум Банка Игорю за помощь в разрешении возникшей проблемы.

Ситуация следующая: оформил заявку на дебетовую карту с бонусом по реферальной ссылке друга.

После оформления заявки на сайте Банка мне поступила СМС о том, что я могу получить оформленную карту в выбранном отделении.

Придя в отделение, чётко сообщил сотруднику, что хочу получить карту по предварительной заявке с бонусом.

Однако, сотрудник отделения выдала мне карту отдельно от моей заявки.

А так как карта была оформлена без заявки - напрямую через отделение, она не соответствует условиям акции, и приветственный бонус мне не положен, т.е. в результате ошибки со стороны сотрудницы отделения.

Получив карту, обратился в чат мобильного приложения, чтобы разобраться в данной досадной ситуации.

Подключившийся оператор Игорь сразу понял мою проблему и предложил составить обращение по моему вопросу, присвоив номер 17121931.

После рассмотрения данного обращения, все положенные бонусы были начислены.

Скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Ещё раз выражаю свою благодарность оператору за проявленную лояльность и компетентность. Приятно, когда в банке работают такие люди! :) 🐹 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-15T21:44:34+03:00
Оценка засчитана, снизили на балл, так как описана проблема.
Хоум Банк
2024-04-10T15:38:46+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время похвалить работу наших коллег. Мы передали руководителю Игоря ваши слова благодарности. Считаем, что такая заслуга не должна оставаться незамеченной! С нашей стороны мы продолжим радовать вас нашими продуктами и теплым общением. С уважением, ваш эксперт Елена

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,12
средняя оценка
22%
решено проблем
4 547
отзыва
4 257
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024

Из каких источников можно в дополнение получать информацию о жизни банка,чат соориентировал

Оценка 5

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю... Читать полностью

05.07.2024