Отвратительная работа чата

13.04.2024 21:19
277
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытался получить подробную информацию о вкладе, но без результата. Робот ничего не понимает, и это больше похоже на издевательство. Попросил позвать сотрудника, обещали что ответят вскоре. Прошло больше 7 часов, но ответа я так и не дождался. Похоже там то ли все заснули, то ли умерли...Похоже за работой с клиентами в почта банке никто не следит вообще. За 7 часов можно было хотя бы что-то ответить. Полное игнорирование. Не банк, а недоразумение какое-то
Почта Банк
Почта Банк
2024-04-19T16:23:12+03:00
Уважаемый Rudnizki9! Простите, что расстроили Вас. Мы благодарны, что Вы нашли время описать возникшую ситуацию, так как каждое обращение нашего Клиента является очень важным и ценным для нас, так как со своей стороны мы имеем возможность провести необходимую работу и принять меры по совершенствованию нашей работы. Зафиксировали Ваше обращение в Чат Банка 13.04.2024 г. для уточнения процента по счету "Копилка". К сожалению, Чат-бот отработал некорректно из-за сложных и объемных формулировок. Со своей стороны передали информацию коллегам для проработки данной ситуации и принятия мер по исправлению. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Видим, что после того как Вы позвали оператора в 13:52 по мск.времени, сотрудник подключился к беседе в 14:22, после чего попросил Вас ожидать, так как проверял информацию по Вашему договору. В 14:33 сотрудник вернулся к беседе, и предоставил Вам необходимую информацию по Вашему вопросу. Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Мы ценим, что Вы выбрали наш Банк в качестве финансового Партнера. В знак признательности за пользование продуктами нашего Банка на Ваш сберегательный счет 22.04.2024 г. будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Надеемся, что нам удалось повлиять на Ваше мнение о Банке, и оно изменится в лучшую сторону. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

23 место
1,67
средняя оценка
37%
решено проблем
4 067
отзыва
4 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Почта Банка

Об условиях и комиссиях узнаёшь случайно

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка год. Что хорошего: были акции 10% кэшбэк на супермаркеты и маркетплейсы, потом 5%. Накопительный счёт на ежедневный остаток с хорошим процентом (при... Читать полностью

02.10.2024

Звонки от Почта Банка

Оценка 4

Почта Банк осуществляет Спам-звонки на мой номер, по несколько номеров в день. Иногда прям с раннего утра. Каждый раз с разных номеров, но каждый из них бьётся по поиску - это... Читать полностью

31.08.2024

Списали комиссию за истечение срока карты, потом помогли вернуть

Оценка 5

Зашёл в приложение почта банка и обнаружил там несколько странных списаний комиссий, о списаниях за март 2024 года в 30 и 10 рублей оператор чата ничего не ответил, а вот о... Читать полностью

31.08.2024

Почта Банк, помощь по телефону ГЛ.

Оценка 5

31.08.2024, где-то в 20.40 мск, через возможность на сайте в своем ЛК Почта Банка позвонить на ГЛ по интернету связался с оператором по имени Маргарита. Вопрос установки мобильного... Читать полностью

31.07.2024

Защитили средства

Оценка 5

Здравствуйте, хочу написать хороший отзыв и поблагодарить Почта Банк. Дело в том, что на прошлой неделе мне заблокировали карту. Я конечно же разозлился, но сегодня решил пойти в... Читать полностью

17.06.2024

Претензия на работу банка

Оценка 4

Я, Г-ян Диана Г., закрыла кредитную карту с лимитом в 500 000 рублей в мобильном банке ОАО Почта банк в 2023 году, с закрытием пластиковой карты, а также счета к этой карте. 14.05... Читать полностью

16.05.2024

Кэшбэк по акции

Оценка 5

23 марта получила пуш с приглашением поучаствовать в акции "Купи и получи кешбэк!". Пробную покупку совершила 21 апреля, она же должна была стать акцептом оферты акции. Кешбэк по... Читать полностью

29.04.2024