Гибкость и лояльность банка в отношении старых и надежных клиентов

Здравствуйте! Клинетом банка являюсь не первый год. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка. Просрочек никогда не допускал. Пользуясь кредитной картой всегда заблогавременно вношу мин.платеж. В очередной такой платеж, который был назначен банком на 16 апреля я внес необходимуюсумму за 4 дня (12 апреля-заблаговременно) на счет дебетовой карты Росбанк, чтобы с нее перести деньги на кредитную ( что подтверждается выпиской из истории счета дебетовой карты Росбанка). Но в виду сильной болезни и непредвиденных обстоятельств я попал в больницу и не смог перевести деньги между счетами! Это был фатальный случай, который специально не придумаешь. Формально деньги были у банка, но на счете дебетовой карты. 17 апреля я смог взять в руки телефон и сразу же перевел на кредитку всю сумму кредитной задолженности, плюс проценты начисленные банком за 1 день просрочки (более 14000 р). 

Я признаю свою вину в образовавшиейся просрочке, хоть и по объективной причине - болезнь и пребывание в больнице. Мои попытки убедить банк в том, что я не умышленно ее допустил и в любой момент мог закрыть долг, но не смог физически, не нашли отклика в чате поддержки банка (деньги были на счете дебетовки Росбанка, но перевести их кредитку не мог из-за недуга). Как и просьбы проявить человечность и снисходительно оценить ситуацию. Не знаю какова была цель банка в этой истории: заработать денег? (но стоит ли этих 14 000р испорченные отнршения со старым клинетом?) или продемонстрировать свою решительность и твердость в отношении соблюдения установленных банком правил? 

Могу сказать, что есть много примеров, и на этом портале в том числе, похожих историй, которые решались в пользу клиента и, по моему мнению, это не было проявлением слабости банка, а напротив усиливало лояльность и доверие клиентов и способствовало укреплению их взаимоотношений.