"Бесшовная" интеграция с банком Открытие

Добрый день! Предстоит ипотечная сделка в банке ВТБ (я-покупатель). У продавца ипотека в Открытии. Казалось бы, сейчас эти два банка на завершающем этапе процедуры слияния, Управляющий банком ВТБ в Новосибирской области Сергей Н-ин по радио Бизнес ФМ вещает о "бесшовной интеграции" и минимальном негативном влиянии для клиентов этих банком.

По факту имеем следующее:

1) все ипотечные отделы банка Открытие в Новосибирске уже ликвидированы, ипотечные специалисты ВТБ никакой информации по ипотечным делам Открытия не имеют. Справку продавцу о задолженности для банка ВТБ, «замечательно» интегрированного с банком Открытие, банк Открытие делал три (!!!) недели (справка заказывается только через чат-бота в личном кабинете) и выдал только после повторных личных визитов в банк;

2) проблемы с закладной. Ипотечная сделка у продавца была в конце 2018 г., закладная оформлялась еще в бумажном виде. И теперь ВТБ говорит, что раз мы так замечательно и «бесшовно» интегрированы с Открытием, то ждите, пока эту закладную в бумажном виде не пришлют по почте в Новосибирск. Только после этого продавец получит деньги и документы по сделке пойдут в Росреестр. Срок ожидания – две недели как минимум!!! 21 век на дворе!!!

Я специально брал ипотеку в банке ВТБ, зная, что эти банки интегрируются и надеясь, что сделка пройдет быстро и с минимальными проблемами.

В итоге столкнулся с полной неразберихой: да, мы интегрированы. Нет, этого мы не можем, того мы не видим, ипотека банка Открытие для ВТБ – это ипотека совершенно стороннего банка. В результате потеря нервов и времени.

Представители банка ВТБ, прокомментируйте, пожалуйста, почему у Вас слова настолько расходятся с делами?