Банкомат забрал деньги и не зачислил. Поддержка не делает возврат

26.04.24 банкомат не вернул не зачисленные деньги 30.000 рублей. В банкомате по адресу: г. Москва, Береговой проезд, д. 5 к.6 (единственный банкомат альфа банка в торговом центре) было внесение наличных 82.000 рублей, все наличные на счёт не зачислил, не зачисленные наличные (купюры) 30.000 рублей - в отсеке НЕ вернул обратно, просто оставил их у себя БЕЗ какого либо уведомления на экране. Банкомат работает либо неисправно либо это какая-то повсеместная проблема, т.к. 25.04.24 в отделении банка на Павелецкой была такая же попытка положить средства на счёт, но банкомат не определял все купюры к зачислению, не стала, вдруг он неисправен или есть сбой. В итоге в банкомате (№ 212472 ) на ул. Береговой проезд, д. 5 к.6 в отсек положила 82.000 рублей, 16 купюр по 5.000 рублей и 2 купюры по 1.000 рублей. банкомат определил к зачислению 52.000 рублей, после нажатия на кнопку "зачислить" зачисил на счет 52.000 рублей, оставшиеся купюры 6 штук по 5.000 рублей, которые он если не распознал, не вернул в отсеке после завершения операции, хотя банкоматы других банков возвращают в отсеке для наличных купюры, которые банкомат технически не распознал или они повреждены. Этот банкомат просто их "забрал" и не вернул. Оставила обращение в банка (до этого вися на линии ожидания минут 20), под диктовку описания мною ситуации и предоставления оператору всех деталей ситуации, мне сказали, что в течение 4 календарных дней рассмотрят и решат проблему. На следующий день приходит смс: Рассмотрели ваше обращение: "Мы всё проверили — 26.04.2024 в банкомат 212472 по карте ***** вы внесли 12 купюр: • 10 по 5000 ₽; • 2 по 1000 ₽. Общая сумма — 52 000 ₽. Зачислили её на ваш счёт. Если не видите изменения баланса в приложении, пожалуйста, перезагрузите его". То, что мне пришло 52.000 рублей это мне было видно и сразу! Банкомат их и зачислил, те, что определил (по какой там системе он их определяет - не проблема клиента), а 30.000 рублей он не определил и НЕ вернул. По факту моего обращения результат работы такой, что мне дали ровну ту информацию, которую я сама знаю, причем проигнорировав тот факт, что в отсек было внесение 82.000 рублей. Если банкомату не подошли все купюры - должен вернуть их в отсеке. Дозвонилась опять до оператора горячей линии, где еще 2 (ДВА) раза обьяснила то же самое. У банка видимо нет протокола действий в таких ситуациях или это какое-то присвоение 30.000 рублей? Клиенту приходится проходить через какие-то тернии, чтобы разобраться с техникой (банкоматами) банка. Очевидно на следующий день придет такое же смс, что «Мы все проверили», совершенно не разбираясь в ситуации и не возвращая деньги. Системная проблема, с которой, видимо, банк не разбирается.