Неправомерная блокировка карт и начисление процентов на заблокированные кредитные средства

29 апреля 2024 мною был оформлен потребительский кредит в ПАО «Тинькофф банк» (далее Банк) в сумме 800 000 рублей. Кредит был зачислен мне на дебетовую карту после чего я оформила в онлайн банке перевод на карту физического лица в размере 150 000 рублей. Из-за того, что кому-то в банке данная операция показалась подозрительной перевод был приостановлен и все мои карты заблокированы: дебетовая и кредитная. В службе поддержки банка объяснили это стандартной проверкой и попросили видеозвонок со мной, через приложение банка, на что я дала свое согласие. После стандартного опроса по видеосвязи кому и для чего я перевожу деньги сотрудники обещали разблокировать карту в течение часа. Еще через час мне позвонили из службы безопасности банка (хочу сделать акцент на то, что сотрудники не представляются полностью по фамилии, имени, отчеству, говоря только имя) и начали повторно задавать вопросы, которые меня спрашивали во время видеозвонка и сообщили, что утром направят ко мне сотрудника банка, который проверит у меня документы и после этого мне разблокируют карты. 

Сотрудник приехал на следующий день в районе 11:00 утра, сфотографировал меня, сделал фото моего паспорта, задал уточняющие вопросы, попытался оформить мне дополнительный продукт (на что я ответила отказом), что-то сделал в своём он-лайн приложении, но до сих пор данные карты не принимаются в магазинах, я не могу переводить деньги, не могу рассчитаться за товары в интернете, везде приходит отказ в связи с блокировкой карты.

В техподдержке банка с 29.04.2024 отвечают по скрипту, что вопрос о разблокировки моей карты рассматривается и каждый раз срок рассмотрения увеличивается на 24 часа. По состоянию на 02.05.2024 данный вопрос никак не решен.

Тем временем, Банк неправомерно начисляет проценты по кредиту, который все эти дни заблокирован на счете, хотя денежные средства не покидали Банк ни на минуту, и таким образом формирует себе прибыль за мой счет.