Невозможно внести платеж по кредиту, не отображается в мобильном приложении, операторы бессильны

Представитель банка в автосалоне завела две анкеты при оформлении кредита, о чем я узнала через несколько дней, когда кредит и счет для погашения кредита не отобразились в мобильном приложении. Обратилась в автосалон представитель отказался помочь и направил в чат поддержки либо на горячую линию. Сотрудники горячей линии создали обращение со сроком рассмотрения неделя. Спустя семь дней ничего не изменилось, повторные звонки на горячую линию ни к чему не привели, сказали, что срок рассмотрения уже 30 дней. Через 3 дня наступает дата первого платежа по кредиту. В мобильном банке до сих пор никакой информации о кредите и счете. Попробовала положить денег по расчетному счету, спрашиваю в чате оператора пришли они или нет - она отправляет узнавать в банк отправителя (не ОТП банк). В итоге кредиты раздают, а возможности их гасить и даже отслеживать нет.