Кредитка 365 и обман Альфа Банка

И так, есть у меня кредитка от Альфа банка 365 дней без %, в январе подписал договор и в 1й месяц сделал на покупку ну и соответственно начался льготный период 365 дней.

05.05 мне понадобилось оплатить почти 20000, т.е. как я понимаю это 2й льготный период 60 дней.

06.05 я внёс 20000₽ для погашения покупки от 05.05, но банк решил иначе распределить платеж и погасил 1й льготный период 365 дней! Как блин это возможно?

На мои вопросы в чате написали, что вам нужно было сначала дождаться подтверждения транзакции. Откуда я должен был это знать?? Это нигде не написано!

Несколько других операторов написал, что все будет в соответствии с правилами просто подождите немного, у вас не обновилась информация!

08.05 составил через горячую линию обращение, 09.05 уже даже получил ответ.

"Мы всё проверили и т.к. покупка от 05.05 была ещё не подтверждённая, банк списал деньги за льготный период 365 дней". Какая нафиг разница подтвержденная транзакция или нет! Ещё раз повторюсь, что нигде не указано, что я должен ждать проведения операции.

Ответ похож на очередную отписку, как в чате практически, т.е. человек писал ответ без какого-либо желания вникнуть в суть проблемы.

Это же очевидно, покупка была 05.05, а платеж 20000 был внесён 06.05!

Сейчас Альфа банк не соблюдает условия договора!

Я очень прошу руководство банка обратить внимание на данную проблему и решить этот вопрос!

Мне нужно, чтобы вы закрыли льготный период 60 дней, в соответствии в вашими же правилами погашения задолженности!

На данный момент составил ещё одно обращение претензию, что я абсолютно не согласен с решением. Кстати очень жаль, что нельзя оценить эти ответы!

12.05 получил ответ, ну, что скажешь, я честно надеялся на какую-то человечность и понимание, но видимо зря! Суть ответа, та же, что т.к. платёж от 05.05 был в обработке, то мои 20000 внесённые 06.05 были списаны в счёт погашения льготного периода 365 дней! При этом я просил указать где написано, что я должен ждать проведения операции, но этот остался не замеченным! В общем у меня был остаток долга 25000 до 01.2025г, а теперь мне нужно 20000 погасить за 2 месяца! Спасибо большое! Отличный банк!

О

тОтвет