Взяли автокредит, а что машину нельзя поменять на другую - не сообщили!

Добрый день всем, такая ситуация у нас произошла не очень приятная .. взяли автокредит,где уже тинькофф не раз меняли график платежей и увеличивАли % по кредиту с 27%,до 59%,хотя и не проходил Срок внесения стс, НО БЛАГО ЭТО РЕШИЛИ И ПРИЗНАЛИ ВИНУ ,пересчитали и все вернули! Теперь следующая проблема ,оказывается что автомобиль как в других банках нельзя менять!Хотя это не указано нигде!Я даже в чате писала ,какие условия ,кто может дать автомобиль под залог,так как наш автомобиль который я купила он шел долго,и я его купила уже после срока как нужно было внести птс стс,и мы внесли машину семьи стоимостью 1,4 млн ,по итогу мы купили нашу машину за 2,3 млн и хотим внести ее,но нам отказали мол "так нельзя".И мы были в таком шоке,так как знаем что в других банках сообщают об этом сразу ,либо пишут что можно поменять раз в месяц автомобиль,а тут нам не сообщали что Нельзя,хотя мы узнавали всё, так как автомобиль был семейный родителей ,теперь машину семьи застряла в банке Тинькофф под залогом и они не могут продать его и взять себе другой! А мы долго искали свою,и теперь по вине Тинькофф придется продавать автомобиль наш,на который так рассчитывали для детей путешествий и ждали 2 месяца ее! мы создавали много обращений ,одно из них №339545165,и везде писали одно и тоже мол банк не разрешает по статьям.Сейчас новое создали обращение №340303109 одни проблемы с этим автокредитом ...очень жаль прощаться с Тинькофф ,так как давно их клиент и много чем пользовалась и я владела и PREMIUM ,и сейчас PRO я! Всё же я надеюсь,что банк лояльный и решит проблему нашу здесь !Я не хочу прощаться с вами,и вашим обслуживанием так как еще и номер телефона я купила у вас и пользуюсь TIMOB