Неправомерные действия при оформлении переводов

Здравствуйте, Puser-87396038647! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 11.05.2024 Сотрудником Банка Вам был оформлен SWIFT перевод в иностранной валюте, в сумме и по параметрам предоставленного Вами инвойса. При оформлении документов специалистом были озвучены суммы комиссий и платежей. Далее Вам был передан весь пакет документов для подписания и осуществления оплаты. Относительно некорректной консультации и непрофессионального поведения специалиста, который оформлял Вам перевод, сообщаем, что была проведена проверка, включающая прослушивание аудиозаписи. По результатам проведенной проверки информация, изложенная в Вашем обращении, к сожалению, подтвердилась. Специалист действительно не проинформировал Вас о том, что комиссия в сумме 10 000 руб. является страховой премией. Информируем, что к вышеуказанному сотруднику были применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведено дополнительное обучение по предложению дополнительных услуг при оформлении SWIFT переводов. Также по факту поступления Вашего обращения и отзыва специалист ответственного подразделения Банка связался со страховой компанией и уточнил информацию по возврату страховой премии. На запрос был получен ответ, что в данном случае для осуществления возврата денежных средств необходимо Ваше заявление и пакет документов. Далее сотрудник службы качества Банка позвонил Вам с просьбой направить указанное заявление на электронный адрес, однако в ходе разговора от Вас была получена информация о том, что Вы уже самостоятельно связались со страховой компанией, в результате чего 17.05.2024 Вам был осуществлен возврат страховой премии в размере 10 000 руб. Приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию и за доставленные неудобства. Обещаем, что приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество обслуживания. Благодарим за обращение.