Невозможность входа в приложение (решено)

18.05.2024 12:01
165
3
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
С 1го мая у клиентов ВТБ начались проблемы со входом в моб.приложение, поэтому 3.5.24 вышло обновление приложения ВТБ, но оно лишь усугубило проблему входа (после его установки вход ч/з приложение стал невозможен вообще), поэтому обратился в чат инет версии моб.приложения, с просьбой возвратить возможность входа в инет версию приложения с помощью биометрии (без ввода 6-изначного кода из смс). 6 мая пришло письмо на почту от ВТБ с объяснением, как можно войти в моб.приложение минуя бесконечную загрузку, что вернуло возможность работы с картой ВТБ (при этом вход в инет версию приложения так и остаётся ТОЛЬКО по коду из СМС (который приходится вводить ВРУЧНУЮ), без возможности использования биометрии, как это было ранее)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-28T21:09:57+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора. 27.06.2024 Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете оставить дополнение с примерами, когда банк помог решить ваш вопрос, в комментариях к отзыву.
ВТБ
ВТБ
2024-05-20T14:17:18+03:00
Добрый день! Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить пошаговые скриншоты ваших действий с указанием даты и времени формирования скриншотов, а также просим сообщить наименование браузера, которым вы пользуетесь. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 11515303». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

20 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
28 135
отзыва
27 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

оперативно, вежливо

Оценка 5

Обращалась 12.12.24 года с вопросом в чат мобильного приложения. Вопрос по настройке семейной группы, самостоятельно не разобралась. Оператор номер 70130177 очень быстро... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность за помощь

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику банка ВТБ по имени Яков (70164847)! Я целую неделю обрывала номер горячей линии потому что мне заблокировали сначала... Читать полностью

12.12.2024

Обслуживание ВТБ

Оценка 5

Обратился в отделение на улице Енисейская 11 для открытия счета. Вежливый персонал доходчиво объяснил всю информацию по вкладу, мобильному приложению и программах кэшбэка... Читать полностью

11.12.2024

Оценка качества

Оценка 5

Обратился за помощью из-за проблем при переустановки приложения банка. Александр с номером 70177645 помогал несмотря на длительно затраченное время. Специалист своего дела... Читать полностью

11.12.2024

Решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте! Благодарю сотрудника Илью (id: 70256910) за профессионализм в сфере технической поддержки клиентов банка ВТБ. Быстро и понятно объяснил как переоформить услугу... Читать полностью

09.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Помощь по входу в личный кабинет

Оценка 5

Обратилась с услугой входа в онлайн на горячую линию 7.12.2024. Обращалась к сотруднику оператор 70193479 по вопросу входа в личный кабинет. При входе система не давала войти... Читать полностью

07.12.2024