Альфа Банк вводит в заблуждение смс-напоминаниями, чтобы клиенты пропускали платеж и попадали на большую комиссию

18.05.2024 20:19
169
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Получил смс от Альфа банка о платеже 300 рублей 20 мая за покупки по кредитке, и был абсолютно уверен что до этого числа ничего платить не надо. Но 14 мая при пополнении карты Альфа банк содрал комиссию почти 5 тысяч, рублей потому что оказывается полдня назад закончился льготный период, (хотя по логике он тоже до 20 мая). Об этом платеже банк предупредить в смске "забыл" и это не в первый раз, в прошлом году ситуация та же - смс о копеечном минимальном платеже приходит, а о погашении долга и огромной комиссии не приходит. Подал заявление о недостоверности информации от Альфа банка и введении в заблуждение подобными смсками. Проявить лояльность и вернуть комиссию Альфа банк отказался. Ну, как Альфа банк к клиенту, так и клиент к Альфа банку - получите кол за данную ситуацию и после ответа напишу заявление в центробанк о недостоверности информации и введении в заблуждение клиентов. Это сколько тысяч людей так попадается, а ведь закон требует полной и достоверной информации по счетам клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-28T10:03:50+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана по п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-20T15:10:35+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули проценты на ваш счёт. Хотим отметить, что ошибок в начислении не было. Льготный период 60 дней по вашей карте действовал до 14 мая. Так как вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредиткой — с даты начала периода. Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно. По нашему договору нет информирования смс-оповещениями о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности. Дату окончания периода можно посмотреть в приложении или в интернет-банке. Она подгружается из данных в системе и является актуальной на дату просмотра. На [url=https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/ ]сайте [/url] вы можете подробно ознакомиться с тем, как работает льготный период. В дальнейшем будем действовать по условиям договора. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,37
средняя оценка
49%
решено проблем
194 447
отзыва
183 472
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Навигатор в МП по кредитной карте Альфа-банка

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка не так давно — договор оформлен в декабре 2023 года, но активно начала пользоваться картой с весны 2024 года. В этот период у меня возник... Читать полностью

14.10.2024

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

С удивлением обнаружил начисление процентов по кредитной карте. В приложении нигде не отображается сумма для погашения в льготном периоде, при этом в СМС от 11.10.2024 было указано... Читать полностью

13.10.2024

Беспроцентный период

Оценка 5

Здравствуйте, 13 апреля обратилась специалисту по поводу беспроцентного периода, точнее почему моя покупка не вошла в этот период, оператор Марина все все чётко и ясно объяснила... Читать полностью

13.10.2024

Вернули сумму страхования

Оценка 5

Обратился на горячую линию с проблемой.. Положил одну сумму на кредитный счет, на счету оказалась другая сумма. Сняли еще за страховку. Сотрудники банка пояснили, что эта услуга... Читать полностью

13.10.2024

Теперь без комиссии за обслуживание

Оценка 5

Несколько дней назад заметила списание со своего счета. Я помню что отключила платные услуги, оказывается год прошёл как использую кредитную карту, в условиях было такое что будет... Читать полностью

13.10.2024

Помогли отключить страховку и вернуть деньги за неё

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в офис банка на м. Чертановская.  С моей кредитной карты списали сумму с пометкой " комиссия за организацию... Читать полностью

13.10.2024

Вернули деньги

Оценка 5

Добрый вечер!  Хочу поделиться свежими положительными эмоциями. Оформлена кредитная карта, сегодня обнаружила списание за какую-то комиссию по страхованию. Написала в чат банка... Читать полностью

13.10.2024