Возврат денежных средств на карту за отмененную интернет - покупку

14.05.2024 с дебетовой карты втб оплатила онлайн доставку из Озон фреш. Сумма заказа составила 3647 руб, данная сумма была списана с моей карты и захолдирована. Так как одного товара не было в наличии при сборке, итоговая сумма заказа составила 3029 руб, доставка была 15.05. 2024 

Прошло уже 14 дней , но банк так и не вернул мне на карту разницу в 618 руб . На протяжении этих двух недель я обращалась в чат втб, три раза звонила на горячую линию, два раза обращалась в офис банка . Ответы были практически одинаковые : « платеж в обработке до 10 дней,(и это при том,что дс из банка втб не уходили,а остались заблокированы банком) . 23 мая с.г я позвонила на г.л , сотрудник сообщил мне , что составил обращение CR - 12397835 для возврата д .с . на карту . В этот же день пришло уведомление от банка , чтобы я ознакомилась с выпиской по счету ...🤔 С очередной отпиской я не согласилась и написала аппеляцию . В понедельник , 27 мая с.г , поступило новое сообщение от банка , где мне поведали о трёх участниках процесса , ну и о самом процессе возврата моих средств на карту , сообщив , что ещё надо подождать , до 13 июня 2024 г. .. а возможно и большее время .... Это что , какая то форма издевательства банком над своими клиентами за их же средства ?! коми пользуется банк в наглую … Деньги за свои услуги банк списывает по щелчку пальца , а как возвратить финансы , к тому же и не свои , так начинается какая то афёра! Итог таков : впечатления от взаимодействия с ВТБ ну крайне негативные , своим знакомым никогда не будут советовать этот банк . Если сравнивать касательно такого случая ,ВТБ и Сбер , то к последнему нареканий нет , деньги возвращают меньше чем за сутки . Буду сводить оплаты в ВТБ к минимуму