Потрясающая некомпетентность операциониста

Имел глупость год назад оставить вклад на год, "Сберегательный-Онлайн". Уже из названия следует, что это онлайн, работа через МП\ИБ. Сегодня последний день, проценты причислены. Но заранее звонил в контакт-центр, оператор изучила и уверенно сказала, что закрытие только в офисе. И в приложении нет кнопки "закрыть вклад". Сегодня пошел в офис, СПб, Литейный пр. Одна операционистка в зале. Прошу закрыть. И тут начинается 

- "а попробуйте сами" - но кнопки закрытия в МП нет

- "хорошо, я закрою, получите наличные в кассе" - я хочу вывести в другой банк а не гору нала - - "но у нас в тарифах комиссии за перевод". девушка, вся страна знает что с 1 мая до 30 млн в месяц без комиссии. 

- "а у нас комиссии, мало что закон, у нас комиссии, какие не скажу, вот на неделе то ли 3 то ли 5% посетитель заплатил". 

и такой базар продолжается - я рассказываю про 482-ФЗ, про ЦБ и тп, а она рассказывает что у них в банке свои законы))))))

В общем, закрывала она его небыстро, вылезли деньги на текущий счет, вклад не закрыт и висит с 0р. Я вытащил прямо при ней двумя транзакциями деньги в другой банк, разумеется, без комиссии. И попросил ее не пугать следующих посетителей. Но увы, мне кажется, что она даже не поняла.

1) Просьба провести работу с персоналом. Пусть они вызубрят тарифы хотя бы, актуальные. 

2) Просьба что-то сделать с МП, чтобы вклад можно было закрыть. 

3) Если нужно не закрывать а переводить - просьба сообщить об этом операторам колл-центра, которые загнали меня в офис.

Полчаса ушло у меня на закрытие вклада в пустом офисе. Предполагаю, что бывает и хуже, но реже. 

Еще раздумывал, не подкинуть ли сюда на 15.65\полгода, но нервная негладкая процедура отвратила от банка надолго.