Месяц не могут закрыть счет

07 мая 2024 года я обратилась в отделение банка ВТБ (г. Хабаровск, ул. Суворова, 42) с решением закрыть расчетный счет и карту ВТБ. Оператор (Оператор1) банка показал как закрыть карту в приложении и сказал, что нужно подойти через 2 недели, чтобы закрыть счет. Через 2 недели (22 мая 2024 года) я приехала в тоже отделение и уже другой оператор (Оператор2) сказал, что у меня было 2 карты (хотя в приложении отображалась только одна) и сейчас нужно подать заявку на закрытие второй карты. Подав опять завление на закрытие оператор сказала, что нужно приехать через 2 недели, чтобы окончательно закрыть счета. Через 2,5 недели (08 июня 2024 года) я вновь приехала в отделение. Уже другой оператор (Оператор3) сказал, что карта не закрыта и неизвестно когда будет закрыта. Рядом с ней сидела девушка-оператор (Оператор2), к которой я обращалась второй раз. Я спросила, почему меня неверно проинформировали в прошлый приезд, на что мне Оператор2 ничего вообще не ответила, а Оператор3 в нервно-грубой форме сказала, что карта не закрыта и сейчас ничего сделать не могут. Далее она сказала, что позвонит мне в близжайшее время, как только будет закрыта карта. По состоянию на сегоднядняшнее число (19 июня 2024 года) звонков от операторов банка ВТБ мне так и не поступило. С момента подачи заявки на закрытие карты прошло уже 4 недели. И теперь возникает ряд вопросов:

1. Почему Оператор1 сразу не посмотрела, что в системе банка у меня числится 2 карты и не подала заявку на закрытие второй карты, если она не отображалась в личном кабинете приложения?

2. Почему Оператор2 неверно сориентировала по срокам закрытия карты? А в дальнейшем никак не прокомментировала данный вопрос при третьем моем обращении?

3. Почему до сих пор мне не закрыли карту? С момента первого обращения прошло почти 2 месяца