Банк заблокировал карту

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о работе службы безопасности Райффайзен банка. В пятницу 28.06.2024г переводила транзакции в личных целях родственнику. Банк заблокировал карту и указал, что нужно обратиться в банк. Я сразу поехала в отделение по адресу г.Москва, ул.Богданова, д.6, чтобы подтвердить платежи. Менеджер сообщил, что он отправил запрос и нужно ждать ответа от службы безопасности, больше в отделение приходить не нужно, карту разблокируют. Но в итоге через 3 часа менеджер звонит и сообщает, что служба безопасности потребовала личную явку в отделение. Я снова подошла, потребовали написать заявление о происхождении денег на моем счете, подписала заявление, что транзакции производились лично мной, а не в мошенниками. В отделении сообщили, что служба безопасности снова рассматривает и позвонит в течении дня. В итоге поступил звонок от службы безопасности, с просьбой снова явиться в отделение банка с паспортом, но не раньше понедельника 01.07.2024г, даже если отделение работает в субботу, приходить нельзя. На ответ, что я приходила уже два раза подтверждать свою личность не устроил, сказали ничего сделать не можем и такая процедура. Я не понимаю политику банка, зачем дергать клиента по несколько раз явиться в отделение и делать одно и тоже. В итоге я осталась с заблокированными средствами на счете, где лежат все мои деньги, не могу воспользоваться картой для покупок в личных целях. Я считаю, что это очень халатное отношение сотрудников банка и нет никакой клиентоориентированности. После такого отношения пропало желание дальше обслуживаться в этом банке, хочу закрыть все счета и переводиться в другой банк. В дальнейшем хотела перевести свои зарплату в этот банк, но после этого точно этого делать не буду. В итоге осталось очень негативное впечатление после обслуживания в этом банке, никому советовать не буду. Спасибо)