Не вернули деньги за перевод

7 июня имела неосторожность воспользоваться услугами по международному переводу банка "ВТБ", ранее переводила через золотую корону и все отлично, но в ВТБ на порядок выгоднее (курс меньше ).Заполнила данные, оформила перевод ,10 числа деньги вернулись со ссылкой ,что я не указала CNAPS код ,комиссию за данный перевод взяли в районе 2000 ,хотя перевод не был осуществлен ,то есть услуга была не оказана . Уточнила в поддержке ,если указать CNAPS код ,перевод дойдёт до адресата ,меня заверили "Да ".10.06.2024 повторно создаю перевод ,указываю CNAPS код ,перевод выполнен успешно банком ,только вот не задача получатель так и не получил перевод и банк получателя так же подтвердил что платеж успешно не прошел . С 10-й попытки в поддержке ВТБ ,все же объяснили ,что физическому лицу переводы не дойдут ,тогда назревают вопросы ,почему Вашей программой предусмотрено выбрать перевод физ,лицу ? почему вы переводите такие переводы ,если знаете ,что физ.лицу они не дойдут ?Наверное ,что бы комиссию получать за просто так .Но самый интересный момент ,мне не могут ответить на вопрос где же мои деньги ,и когда они вернутся ?Банк имеет имеет информацию ,только о сроке зачисления на счет получателя в течении 10 раб.дней ,и предложил мне узнавать информацию в банке получателя . Абсуд не правда ли ??? Я клиент ВТБ ,воспользовалась услугой ВТБ ,комиссию заплатила два раза ВТБ ,гражданин я РФ, но вот судьбу своих денег я должна узнавать как то там в Китае !!!!!Составили обращение с 10 раза CR-13552784,надеюсь банк соизволит связаться с банком партнером AGRICULTURAL BANK OF CHINA ,и узнать детали возврата МОИХ денежных средств.