Навязывание услуг, запугивание, предоставление заведомо ложной информации, игнорирование обращения, срыв сделки.

Добрый день. Хочется поделиться негативным опытом взаимодействия с ипотечным менеджером М-ой Екатериной М. и в принципе с ипотечным отделом банка ПСБ. Если кратко - это навязывание услуг, запугивание клиента, предоставление заведомо ложной информации, игнорирование обращения, и , как итог, срыв сделки программы по гос.поддержке,которая с 1.07.24 заканчивается. 

Подробнее: обратилась с целью одобрения ипотеки по господдержке 30.05.24. Ипотека одобрена. Спасибо. Но действия сотрудника при консультации и взаимодействии считаю некорректными. Я знаю, что банк может обязать страхование залога по закону, и с этим я согласна, но это единственная обязательная страховка. Остальные являются абсолютно ДОБРОВОЛЬНЫМИ. Но сотрудником при консультации было сказано, что, если я не оформлю страховку от несчастного случая и болезней (стоимостью 15000 руб.) и кредитную карту, то мне не подпишут ипотеку, что мной было расценено, как запугивание. 

Вопрос к банку: по какому праву теперь у нас сотрудники за клиента решают, какие услуги клиенту оформлять и как и на что тратить свои честно заработанные деньги?

Я прекрасно знаю какие параметры влияют на одобрение ипотеки и выдачу - это кредитная история, закредитованность (или финансовая нагрузка) клиента, доходность клиента, возраст, возраст на момент окончания ипотеки, стаж работы общий, стаж на последнем месте и т.д. НО НИКОГДА дополнительные услуги не влияли на выдачу любого кредита. Естественно мне это не понравилось и 04.06.24 я написала претензию с целью смены ипотечного менеджера и отмену оформления доп.услуг, так как, к примеру, другая Ипотечный Менеджер Полина, даже не говорила о этих доп.услугах, которые по мнению Екатерины я ОБЯЗАНА ОФОРМИТЬ! По сегодняшний день 30.06.24 никакого официального ответа от банка на мою жалобу не поступало. Зато Екатерина через некоторое время после того, как я записалась на сделку, написала мне в вотс апе, что отмену согласовали, а прям перед самой сделкой переобулась и сообщила, что доп.услуги я опять же ОБЯЗАНА оформить, иначе ипотеку не дадут.

Вопрос к банку: А ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ ДО ЭТОГО ВАШ СОТРУДНИК ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ОТМЕНЕ? И на секундочку обязанность оформить доп.услуги-это тоже заведомо ложная информация. Такой обязанности у заёмщика нет! Всё доп.услуги ДОБРОВОЛЬНЫЕ И Я САМА МОГУ РЕШАТЬ ОФОРМЛЯТЬ МНЕ ИХ ИЛИ НЕТ и как мне тратить мои деньги (а именно 15000 руб.)!!! 

На повторное сообщение об обязанности оформлять доп.услуги мой ответ был, что я жду официальный ответ от банка на мою претензию. Повторюсь! На 30.06.2024 ответа от банка так и не поступило: ни в приложении, ни в смс, ни по телефону ( переписку с сотрудником и претензию прикрепляю).

Все эти действия привели к срыву Ипотечной сделки с банком ПСБ. Сегодня 30.06.24 и завтра уже оформить ипотеку по господдержке нельзя!

На основе чего банк принимает решение о невозможности реализации моего права на господдержку без навязывания услуг? Не понятно! Я в корне недовольна! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

НАВЯЗАВАНИЕ НЕНУЖНЫХ УСЛУГ И ЛОЖЬ РАВНОСИЛЬНО БЕЗНАКАЗАННОМУ МОШЕННИЧЕСТВУ, НА МОЙ ВЗГЛЯД !!!

Я до сих пор жду ответа на претензию от 04.06.24 и на это сообщение от банка!

Потеряла с банком кучу времени и нервов в пустую! Требую компенсировать.