Банк не дорожит клиентами и репутацией

30.06.2024 21:29
153
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Увы, негативный опыт получила еще до начала использования, на этапе доставки карты. Но, как говорится, спасибо, что предупредили! Представляю дальнейшее обслуживание, если банк не может даже карту доставить нормально. История такая: заказала карту на сайте, банк одобрил, перезвонил сотрудник (пока всё идёт не плохо, не правда ли?). Далее предложили выбрать дату доставки. Я попыталась возразить, мол, сама заберу из отделения связи МТС, но сотрудник меня заверил, что доставка курьером - это мега удобный и прекрасный способ получения карты. Ну, как говорится, ок. Назвала дату, когда мне удобно получить, и время (выбрала интервал с 12 до 15 часов) . Сотрудник что то там тщательно проверил в компьютере и подтвердил доставку. 

На другой день, прождав до 15-00, обратилась в службу поддержки. На что мне ответили, что это, наверно (!!!) Московское время. А почему не Нью-Йоркское то?? Я же в Челябинске живу! Далее меня начали отправлять дозваниваться то до одной курьерской службы, то до другой, потом снова в службу поддержки. Никакой толковой инфляции получить ни от кого не могла, все отправляли друг на друга. Я же не понимала, что мне делать, ждать или нет дальше. Наконец позвонил кто из банка и сообщил, что сегодня доставки карт нет, так как в Челябинске в этот день у курьеров выходной. На этом моменте моя дипломатия закончилась! Мне очень жаль, что весь мой негатив выхватила одна невинная сотрудница, но такая уж у неё работа! Она пообещала, что передаст мой случай на рассмотрение и контроль руководства, но прошло пять дней и мне никто даже не позвонил! Про извинения я вообще молчу. 

У меня остался только один вопрос: уважаемый банк МТС, вы что там, вечером только узнали, что в Челябинске у вас выходной в тот день?? Я же с несколькими вашими сотрудниками общалась в течение дня и только последний мне сказал про выходной! 

P. S. Особо приколо, что "...доставка курьером - это мега удобный и прекрасный способ получения карты...

Не рекомендую банк. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-11T13:53:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 17.08.2024 Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве, оценку зачли.
МТС Банк
МТС Банк
2024-08-05T11:14:35+03:00
Здравствуйте. Сожалеем, что взаимодействие с курьерской службой стало поводом для написания отзыва. Пожалуйста, примите искренние извинения за возникшую ситуацию. Постараемся в дальнейшем не допускать подобного. Действительно, в процессе доставки курьерская служба была изменена. Из-за этого сроки доставки были сдвинуты. Видим, что вы отказались от оформления карты. Надеемся, вы рассмотрите возможность сотрудничества с нами.

О банке

Народный рейтинг

9 место
3,05
средняя оценка
51%
решено проблем
9 606
отзыва
9 591
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Кредитная карта

Оценка 5

02.01.2025 в 12:08 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "До какго числа мне надо погасить долг по кредитной карте?" в чате оператор Азар, быстро изучил вопрос и ответил... Читать полностью

02.01.2025

Консультация онлайн

Оценка 5

Я заказала кредитную карту банка. Продавец в магазине МТС, где я её получала, стала мне рассказывать, что с неё можно бесплатно, без комиссий и процентов, снимать наличные.Я... Читать полностью

29.12.2024

В Адлере лучший офис банка

Оценка 5

Сегодня 27/12 по рекомендации подруги обратилась в мтс банк за кредитной картой. со мной работала Л-ва Галина. Специалист подробно рассказала про тарифы карт, ответила на все... Читать полностью

27.12.2024

Кредитная карта MTS Cashback

Оценка 5

6 декабря обратилась в отделение которое находится по адресу г. Сыктывкар, ул коммунистмческая д. 31. Хотела узнать про кредитную карту кэшбэк где есть льготный период 415 дней... Читать полностью

27.12.2024

Помогли разобраться с тарифами

Оценка 4

В августе 2024 года оформила карту МТС-банка, т.к. мне понравилось их предложение по вкладам, планировала открыть вклад. Оператор оформил мне кредитную карту, но объяснил, что её... Читать полностью

26.12.2024

Кредитная карта

Оценка 5

Постоянная клиентка вашего банка. Необходимо было оплатить очередной платёж по карте, пришла в офис банка по адресу г. Благовещенск ул. Калинина 52, примерно в 11-20, очереди не... Читать полностью

25.12.2024

самое компетентное и доброжелательное обслуживание

Оценка 5

04.10. Обратилась в МТС банк по адресу Ленина 49, срочно нужна была кредитная карта. Обслуживалась у сотрудника Морозовой Д. Хочу отметить доброжелательность и погружение в мою... Читать полностью

24.12.2024