Претензия!

Добрый вечер. Наконец-то мои руки добрались написать отзыв о данном банке , особенно когда из-за них я потеряла 50 000 рублей на билеты (28.06) , а точнее пропали билеты и сегодня мне сказали что еще ничего неизвестно, хотя сами сказали позвонить 01.07.2024г. и опять кормят завтраками. 

Суть вот в чем: моя мама продает квартиру в г.Краснокаменске , покупатель получил одобрение в Почта банке, до этого момента я даже не знала, что данный банк ипотеку выдает, видимо не зря, так как ипотека - это по-моему не их продукт , потому что в нем они не клиентоориентированы, не профессиональны, не оперативны , на мой взгляд не компетентны. Покупатель получил одобрение , квартиру проверяли неделю, потом неделю делали оценку и проверяли ее заключение и вот настал долгожданный момент ( 20.06.2024) и нет, не все так просто как оказалось , так как в приоритете гос. поддержа . Риэлтор дал мне контакты куда написать , а точнее электронную почту ipoteka@pochtabank.ru и sdelka@pochtabank.ru, потому что у меня были куплены билеты родителям до Москвы на 28.06.2024г. , а ответ менеджеров из почта банка , что нужно звонить после 01.07.2024 меня не устроил. 

 Я написала на 2 почтовых ящика 24.06.2024 , где на одном мне соизволили ответить и то , написали , что видимо пришло в голову "мол у вас доработка по документам от 17.06.2024 " хотя, доработок никаих нет , все по документам в порядке . Я им это написала, но ответить второй раз ни царское видимо это дело, никто мне не ответил. Такое ощещение , что шаблон всем рассылают, не разбираясь , кто , что и зачем написал . Я просила взять данную сделку в приоритет и провести выдачу. Я сама работаю в Москве руководителем в банке , поэтому прекрасно знаю, что бывают разные ситуации и клиентам банк может иногда идти на встречу, по крайне мере мы всегда идем и входим в положение клиента, а Почта банку видимо нужно над этим еще работать и поучиться. 

В итоге билеты пропали, так как были невозвратные , сегодня я решила позвонить сразу напрямую менеджеру , который территориально находится в г.Чите , на что она мне сказала , что ждите дата пока неизвестна . Хотя сама сказала набрать 01.07.2024г.
У меня вопрос : вы серьезно? вы ипотеку сможете когда-нибудь выдать ? У вас что там нехватка штата ? Или вы только осваиваете данное направление или в чем проблема?
Вы когда перестанете кормить завтраками?
Прошу взять данную сделку на контроль и провести в ближайшие дни.
Почему у нас все работают только через претензии? Ведь изначально я написала на почту , позвонила сотруднику , попросила войти в ситуацию и что-нибудь придумать касаемо даты, но ведь нет .
Еще что самое интересное , квартира в Краснокаменске , менеджер ипотечный или руководитель их , хотя какой это руководитель, если вопрос решить не может в г.Чите территориально ( кстати Александра зовут) , документы скзали готовят в г.Москве . А на подписание документов куда они поедут в [censored] ? Хотя мне неважно , мне важно сделку провести!
Я вам буду писать каждый день, пока вопрос мой не будет решен и взят на контроль!!!