Снятие обременения с квартиры после погашения кредита

Ну что ж. Временами грешила на Сбербанк, ровно до тех пор, пока не столкнулась с Росбанк. Менеджеры офиса, контактного центра и чата прекрасно работают только с одним - игрой в пинг-понг. История "замечательная". У меня ипотека в Росбанк. Решили продать квартиру. И тут началось...В первый раз сделку назначили на 10 июля. 1. Обратились в банк за справками - об отсутствии ареста на счетах. Справка "нетиповая" для банка якобы. Срок изготовления со слов сотрудника контактного центра - 1 час, со слов чата - 5 дней рабочих, со слов менеджера отделения - 9 рабочих дней. На данный момент с момента подачи заявки через личный кабинет прошло 8 рабочих дней. Справки так и нет. Все сотрудники говорят,что необходимо ожидать и они делают ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, чтобы я получила эту справку, но ее так и нет. Более того, справка необходима определенной даты (датой дня сделки), о чем я сообщила всем трем подразделения, но все единогласно сообщили,что это невозможно. И банк выдаст справку только той датой, которой сотрудник обработает заявку. Оригинально, не правда ли?. Сделку отменили, т.к. собран не полный комплект документов. Для информации в других банках эту справку изготавливают за 15 минут. Назначили сделку на 12 июля на 09:00. 2. Сотрудник КЦ сообщили, что у них нет полномочий и решить вопрос поможет визит в отделение банка. Визит в отделение банка и общение с менеджером не принесло никаких результатов. Е-в Александр Г., совсестно с Валерией делали все возможное и позвонили некой Резеде в Самарское отделение, и вопрос якобы должен был решиться, но воз и ныне там, справку так и не получили. Как результат - потерянное время, и снова обещания, но при этом стоит отметить, что со слов менеджеров отделения они не могут ничего сделать,т.к. Росбанк и РосбанкДом отдельные подразделения и они сотрудничают только через внутреннюю систему запросов. На вопрос кто ответственный сотрудник - тишина. Все перекладывают ответственность друг на друга и никто ничего не может сделать. В отделении банка нервы сдавали, и я позвонила в КЦ, и тут у сотрудников произошел сбой. Не на кого перекладывать ответственность. Потом вспомнили про сотрудников, что работают в чате приложения и вся ответственность была переложена на них. Далее менеджеры банка сказали,что сделают "ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ" и справка будет готова 12.07.2024 к 14:00. Стелку перенести на 15:00. Отгадайте что?- правильно, справки не было, так мне написал менеджер отделения банка. 3. Банк покупателя пошел на встречу и провел сделку 12 июля, но с определенными условиями. 12 июля также подаем заявку через личный кабинет на закрытие ипотечного счета и снятие обременения. И тут новые вводные - со слов чата банка срок изготовления документов - 11 рабочих дней, со слов контактного центра - 30 календарных.Менеждеры банка просто отмахиваются и при личном визите сообщили - "ожидайте, мы ничем не можем помочь". 4. Сегодня, 18 июля 2024 года оператор КЦ сказала,что они ничем не могут помочь и необходимо только ожидать решения от какого-то ответственного сотрудника. Как результат - ипотека погашена, счет закрыт, обременение НЕ снято, сотрудники ничего не могут сказать конктретного, кроме как - "ожидайте, ответственный сотрудник работает". У меня много вопросови мало ответов. К кому пойти за решением данного вопроса? Когда произойдет снятие обременения? - скоро необходимо согласно договора купли-продажи освобождать квартиру. А где жить? - В отделении банка? Клиентоориентированность банка на нуле. Игра в пинг-понг освоена на 100+%.