Отвратительное отношение к клиентам и не профессионализм

С апреля месяца, после смерти мужа, не вступив в наследство я как честный гражданин погашаю его долг. Поодукт кредитная карта все 120. В приложении специалисты не решают не один мой вопрос. Обратилась в отделение Алтуфьевский. Собрали документы, обещали, что я могу погашать по условиям карты, ежемесячный платеж. Через неделю написали в менеджере, что так не получится, и в приказном тоне попросили написать номер счета от куда спишут всю сумму долга. Я поменяла отделение, обратилась в отделение на Сходненской, первый ежемесячный платеж прошел нормально, мне сказали необходимо приезжать раз в месяц и писать заявление, со вторым платежом поступила точно так же, но спустя 5 дней, после визита мне сообщили, что на моем счете нет средств, хотя там было в 3 раза больше. После моих разъяснений, о том что специалисты должны вернуть заявление в работу, спустя 5 часов, мне написали что ежемячечный платеж списан. Хотя до этого утверждали, что мне необходимо ехать в отделение и писать новое заявление. Мой третий визит, встретили меня не добродушно, не дали даже объяснить ситуацию, а после моих слов, что муж умер, еще и фыркнули. Не извинившись, даже и это было при ребенке. Со всем не эмпатийные сотрудники. Платеж я погасила, но мне не дали информацию о конечном остатке и дате платежа последнего, в приложении специалисты не отвечают и персональный менеджер молчит. После моего вопроса, в отделении, почему закрывают офисы, мне ответили надменно, что сейчас все отделения будут в центре. Мне это не удобно. По каждому вопросу, необходимо ездить в отделение, самой объяснять специалисту как необходимо делать операцию, выслушивать надменную речь. Очень разачарована обслуживанием в целом. А всего лишь на всего, мне необходимо без приезда в отделение, узнать дату и сумму конечного платежа, и что бы списали с моего счета.