Невозможно вывести деньги

23.07.2024 11:46
170
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Так случилось, что на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку и с меня списали деньги два раза. Я оплачивал покупки на Ozon счётом. Деньги вернули, это хорошо, но вывести их нельзя, и платить ими можно теперь только на самом Ozon. Чтобы вывести деньги, нужно подтвердить профиль через паспорт, но этого сделать нельзя, если вы когда-то уже выпускали карту по этому паспорту. Был старый аккаунт, на котором я выпустил карту по паспорту, но так как номер пришлось сменить, а этот заблокировали, на аккаунт тот зайти нельзя, и на новом я не могу с этим паспортом ничего сделать. Поддержка просто отписывается, операторы сами закрывают диалог и не отвечают. Мои звонки в поддержку подтвердили, сказали: "вижу что операторы вас скидывают, мы не можем никак решить эту проблему", извините, но деньги ваши оставим у себя. Пригрозил, что пойду в суд, и оператор тут же пишет: «Ой, извините, да, у нас есть сайт для восстановления», но и на нём мне выдали, что нельзя этот аккаунт восстановить. Придётся судиться, так как, когда перевожу деньги на Ozon счёт для более выгодных покупок на Ozon. При отмене заказа их возращают на счет , даже если была оплата по карте. Такой бред что доступ к банку только по номеру телефона а на паспорт всем пофиг
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-12T14:36:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-05T11:36:58+03:00
Здравствуйте. Сейчас у вас открыто два аккаунта: с Базовым лимитом счёта и с Анонимным. По одним паспортным данным повысить лимиты несколько раз на разных аккаунтах не получится. С Анонимного аккаунта деньги можно использовать на покупки в маркетплейсе Ozon, а также на оплату ЖКУ и вне Ozon через QR-код. Видим, что вы уже воспользовались деньгами на Анонимном аккаунте. Рекомендуем восстановить доступ к аккаунту с Базовым лимитом счёта. Для этого войдите в маркетплейс по email den***kiy@icl***om и измените номер телефона по инструкции: https://ozon.ru/t/2llkjlq Важно указать тот номер, который ранее не использовали в банке. Простите, что долго решали вопрос и не помогли в поддержке. Исправимся и сделаем лучший сервис.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,17
средняя оценка
20%
решено проблем
12 612
отзыва
12 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Проблема с оформлением рассрочки

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно... Читать полностью

14.09.2024

Ozon Банк в чате быстро реагирует на вопросы

Оценка 5

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в... Читать полностью

13.09.2024

Замечательная онлайн-поддержка

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом на работу поддержки Ozon банка. Недавно у меня возник вопрос, если я потеряю карту, а бесконтактная оплата проходит без пин кода, то как я могу защитить... Читать полностью

12.09.2024

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

26 августа включил Озон Премиум. Согласно условиям идет кешбэк 5% в категории фастфуд, кафе и рестораны. Как оказалось, кешбэк не работал. По обьяснению банка из-за того, что... Читать полностью

11.09.2024

Благодарность за то что пошли навстречу!

Оценка 5

Пользуюсь картой озон, каждый месяц выбираю категории кешбэка, в этот раз выбрала одну из категорий "одежда и обувь" 5% кешбэк, сходила в магазин "Детский мир" купили одежду и... Читать полностью

11.09.2024

Отключение "навязанной" премиум подписки

Оценка 5

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила... Читать полностью

11.09.2024

Оперативные и чёткие ответы от консультантов онлайн-чата

Оценка 5

6 мая после обеда в ресторане пыталась оплатить заказ картой Ozon Банка, поскольку именно этот банк предлагал самый щедрый кэшбек в данной категории на май. Однако когда вводила... Читать полностью

10.09.2024