Неправомерные действия банка

24.07.2024 22:16
1108
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

У меня кредит в Росбанке , платежный период 21 числа каждого месяца . Средства на счет , необходимые для списания, поступили 2 июля , 21 июля деньги не списались, 22 июля тоже самое , я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о том , почему так происходит, ответили , что мол не переживайте, деньги есть , в течение дня всё спишется , но Затем списались почему-то 117 рублей, а остальные деньги так и остались , и висит просрочка по кредиту ! Я опять обратилась в чат , мне ответили тоже самое , что и ранее. Потом я пыталась выяснить ситуацию на горячей линии , там просто никто не отвечал , в мобильное приложение невозможнобыло зайти , сайт не работал. Я перевела деньги на счет с другого банка и о, чудо! Деньги списались . Но мало того , с меня списали пеню , якобы за просрочку кредита ! Это уму не постижимо! Сегодня , 24 июля 2024 года , я обратилась на горячую линию , мне ответили , что да , видим , что деньги были , почему так не знаем , отправим обращение в бки , чтобы убрали просрочку по кредиту . Испортили мне кредитную историю! Кто вернет незаконно списанную пеню?
зла не хватает на такой горе - банк !
(все скрины прилагаю)

Росбанк
Росбанк
2024-07-29T12:58:26+03:00
Здравствуйте, простите, что сотрудники проконсультировали вас не так качественно, как у нас принято. Мы уже провели работу над ошибками с сотрудниками, чтобы такое не повторялось. Просроченная задолженность образовалась правомерно. Мы не имеем права направлять социальные выплаты на погашение кредита*. Только по этой причине поступившая 2 июля сумма не была списана. Чтобы оплачивать кредит из социальных выплат, нужно написать соответствующее заявление. Мы отменили просроченную задолженность и направили информацию в БКИ. Нам важно убедиться, что мы смогли вам помочь. Пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Там же можно попросить модератора поменять вашу оценку на более высокую. *Федеральный закон № 444-ФЗ: единовременные социальные платежи, поступающие на текущие счета физических лиц и относящиеся к видам доходов, предусмотренных частью 1 статьи 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» не должны списываться в счет погашения задолженности по кредитному договору. Списание в счет погашения кредита Банк вправе проводить только при наличии согласия клиента. С уважением, Кристина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
31%
решено проблем
1 691
отзыв
1 650
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024