Банкомат ВТБ съел деньги и банк не торопится их возвращать!

26.07.2024 01:58
430
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
17.07.2024 я вносила достаточно большую сумму в банкомат (335 тыс рублей), когда положила деньги в купюропримкник, банкомат начал считать деньги, после чего открыл купюроприемник и написал, что нужна забрать деньги, которые не посчитались, однако в купюроприемнике денег не обнаружено, далее он закрылся и начал заново считать. Потом банкомат начал зависать и после чего написал операция прервана и деньги закинулись в банкомат, на мой лицевой счет деньги не пришли. Я сразу же позвонила на горячую линию, сообщила о данной проблеме, мне зарегистрировали обращение за номером CR-13630279. На горячей линии меня успокоили, что деньги мне вернут и не стоит переживать. В день регистрации обращения мне указали срок рассмотрения до 19.07.2024 и когда подошел указанный срок, банк продлил рассмотрение до 22.07.2024, и потом снова продлил до 25.07.2024. В настоящий момент по состоянию на 26.07.2024 нет никакой информации о моих денежных средствах и в указанный срок (25.07.2024) мне снова ничего не ответили и даже не продлили срок. В онлайн чатах операторы постоянно пишут отписки "ждите, у нас в среднем 15 рабочих дней на рассмотрение". Почему так сложно вернуть мои деньги я не понимаю, эти деньги мне нужны срочно, и из-за того что банк тянет рассмотрение я вынужна буду занимать указанную сумму, чтобы оплатить то, что мне надо. Из-за сбоя банкомата я должна страдать, и так долго ждать, уже неделю на изжоге! Обещали, что быстро проведут проверку, а по итогу тянут. Банку ВТБ видимо все равно на своих клиентов.
ВТБ
ВТБ
2024-07-26T15:13:07+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-13630279. Просим вас дождаться окончательного решения, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ
user-346318863399
2024-08-01T15:01:39+03:00
01.08.24 Банк рассмотел обращение, принято положительное решение, деньги поступили на счет, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 209
отзыва
29 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Обращение по закрытию текущего счета

Оценка 5

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию... Читать полностью

30.12.2024

Услуга "Привилегия"

Оценка 5

Не пользуюсь услугами банка пару лет, тут приходит смс, что списано обслуживание, почти 3 тысячи, дозвонился на горячую линию(ждать пришлось порядка 8 минут), оператор Вадим(701... Читать полностью

28.12.2024

Благодарность за получение консультации!

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в онлайн-чат банка ВТБ за консультацией по ипотечному страхованию. Необходимо было уточнение по продлению ипотечного страхования, нужна ли дополнительная... Читать полностью

27.12.2024

Спасибо за консультацию и помощь

Оценка 4

Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки Анне (4****8) за грамотную консультацию и конкретную помощь в получении вознаграждения за перевод моей военной пенсии в банк... Читать полностью

26.12.2024

Платежный стикер

Оценка 5

Добрый день, заказал поатёжный стикер мир на . Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной время. Приехал точно в назначенное время. Оформление и подключение карты... Читать полностью

24.12.2024

Вопрос о зачислении приветственного бонуса

Оценка 5

Обратилась через онлайн-приложение в связи с отсутствием приветственного бонуса зарплатному клиенту. Оператор банка ВТБ Юлия, номер оператора 70239703, очень оперативно решила... Читать полностью

24.12.2024