Некомпетентность сотрудников и предоставление разной информации

27.07.2024 01:07
661
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я являюсь созаёмщиком мужа по ипотеке, оформленной в ак барс банке. В июне 2024 г. у нас родился третий ребёнок и поскольку программа "Семейной ипотеки" была продлена, мы хотим ей воспользоваться. В отделении банка г.Москва метро Марксистская сотрудник сказала что можно подать заявку на рефинансирование на сайте. Для уточнения информации по заполнению заявки связались с оператором, которая сообщила что невозможно рефинансировать ипотеку, оформленную в Ак барс банке на "семейную ".В чате также невозможно получить вразумительного ответа. Почему сотрудники банка сообщают одну информацию ,а операторы другую?! Ранее оператор также не смог ответить на вопрос и сказал обращаться в отделение банка. Может я хотя бы здесь получу верную информацию?!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-17T09:06:36+03:00
17.08.2024 г. Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 11.09.2024 г. Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка, оценка зачтена.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2024-09-18T11:59:41+03:00
Здраствуйте! В результате рассмотрения Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 03.07.2024г. Вы обратились в Контакт-Центр с вопросом о рефинансировании ипотечного кредита. В связи с тем, что Вы являетесь созаемщиком по ипотечному кредиту, сотрудник Банка проинформировала Вас, что заявку на рефинансирование может подать только сам заёмщик. Условиями программы «Семейная ипотека» предусмотрено рефинансирование кредита сторонней кредитной организации/кредита ПАО «АК БАРС» БАНК независимо от даты его выдачи, предоставленного на цели, указанные в программе. Для получения подробной информации по программе «Семейная ипотека» Вы можете обратиться в любое удобное подразделение Банка или ознакомиться на официальном сайте.

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,23
средняя оценка
10%
решено проблем
1 174
отзывов
977
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Ак Барс Банка

Помощь в оформлении ипотеки

Оценка 5

03.09.2024 я с супругом обратились в офис банка Ак Барс, гКанаш, проспект Ленина, 31 за оформлением ипотечного кредита. В ходе проверки оказалось что у меня есть не закрытый... Читать полностью

13.09.2024

Выход на сделку

Оценка 5

Добрый день! обратился в данный банк с целью оперативного получения ИТ ипотеки. Все начиналось хорошо и хорошо помогали, за это отдельное спасибо Надежде, которая постаралась и... Читать полностью

24.06.2024

Благодарность за онлайн-оформление продления страховки за ипотеку

Оценка 5

Благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. удалось провести онлайн пролонгацию страхового договора. Офис банка Ак барс банк по адресу город Москва... Читать полностью

08.04.2024

Пролонгация страхования по ипотеке

Оценка 5

26.04.2022 с самого раннего утра обратились в банк с просьбой пролонгировать страховой полис (внести в него изменения/оплатить и прочее). Оператор А-на Надежда разобралась в... Читать полностью

26.04.2022

Ак Барс супер

Оценка 5

Обратился в Ак Барс банк по адресу марксистская 5 , в ипотечный центр , были вопросы по ипотечному кредитованию, планирую оформить ипотеку, менеджер Денис мне всё детально объяснил... Читать полностью

22.04.2022

Досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Обратилась на горячую линию  по вопросу досрочного погашения ипотеки . Я нахожусь в Сочи. Звонила несколько раз в Краснодар , но специалисты оказывались не очень компетентны в... Читать полностью

24.11.2021

Благодарность за решение вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за решение моего вопроса по рефинансированию коммерческой ипотеки руководителю офиса Х-цу А. и специалисту Наталье.   С момента объявления локдауна... Читать полностью

28.10.2021