Сотрудники говорят противоречащие вещи

02.08.2024 15:03
382
5
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Оценка офиса на м. Ломоносовская (ДО Пролетарский) - пять. Однако, я здесь пользовался только накопительным счетом полгода. Всего по времени я клиент банка 8 месяцев (с декабря 2023 г.).

Про офис на м. Дыбенко (ДО "На Большевиков") (далее: офис). Обслуживался полтора месяца. Начнем с того, что после сверки ПД, мне предложили оформить карту Премиум-Лайт, якобы бесплатную по персональным условиям*. Дополнительно спросил про перевод пенсии, и пенсионную карту. Оказалось (по словам оператора офиса), что карту могут оформить только пенсионеры по старости, т. е., скорее всего, оператор заведомо сообщила мне неверную информацию, чтобы продать другой продукт. Получил номер счета, перевел пенсию в Банк, затем получил пенсионную карту, после обращения в ВК. К наполнению карты Премиум-Лайт претензий нет: ежемесячно 1 числа приходят в формате статей новости банка, новости финансовой сферы и пр.; отдельный выделенный номер; отдельное обслуживание. Однако, карта оказалась платной. (см. ниже)

Отдельно про выделенный номер программы Премиум-Лайт. Зачем она выделенная? Если для идентификации личности банк задает ВСЕ нижеперечисленные вопросы, и надо обязательно (!), чтобы телефон совпадал с телефоном, указанной в карточке клиента (его мне меняли. Трижды. В офисе. Потому что сбивался). Итак, банк запрашивает при звонке (отказ от ответа на любой из вопросов приравнивается к отказу от консультации!):

- паспортные данные

- адрес регистрации (начиная с региона)

- место рождения

- является ли человек получателем заработной платы на карту БСПБ?

- о наличии счетах в БСПБ (перечисление)

- (!!!) О ТОЧНОЙ СУММЕ НА СЧЕТАХ В БСПБ

БСПБ, я у банка кредит не беру, зачем вам настолько обширная информация о клиенте при звонке? Вы понимаете, что если экстренная ситуация, то я банально не смогу пройти идентификацию клиента? Вы понимаете, что последним вопросом, Банк провоцирует потенциальных грабителей*, в случаях, если клиент находится не дома в момент диалога? Причем последнее, это относится и к функционалу мобильного приложения, где нельзя скрыть вклад (зато можно скрыть счет). Безопасность? Это хорошо, безусловно, но это - не безопасность, а паранойя. Зачем?

Мобильное приложение. Я хотел пользоваться банком "на каждый день". Чтобы и автоплатежи ЖКХ были, и переводы себе на карту (самоконтроль), и пр. Однако, автоплатежей ЖКХ тут нет. Зачем? Почему? Так любите клиентов, что не можете сделать конкурентноспособное приложение?

Последняя неделя - это просто какой то цирк, иначе я назвать это не могу. Началось все с того, что я увидел 27.07.2024 (меня даже не уведомили) в Банке через сайт (потому что функционал сайта и приложения разный!), что с меня просят плату 6 августа 2024 г. за карту Премиум-Лайт (см. сноски). У меня есть ДВА абсолютно РАЗНЫХ комментариев Банка:

(оператор выделенной линии, 27.07.2024) - Вы не выполнили условия программы, поскольку Вы открыли вклад после оформления счета.

(оператор офиса) - Условия за июль 2024 соблюдены полностью.

И мне никто не может до сих пор сказать, будет или нет списана плата за обслуживание. И снова ДВЕ развилки от сотрудников**. Где правда? Что делать? Пользоваться продуктами других организаций с 6 августа? Или вразумительный ответ все же будет мне дан?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T14:32:01+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «3».
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2024-08-23T15:33:06+03:00
Добрый день! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление о работе Банка. Мы максимально заинтересованы в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса, комфорта и безопасности при использовании продуктов и услуг Банка. Также надеемся, что сотрудники в рамках звонков смогли предоставить вам подробные разъяснения по всем вопросам, касающимся обслуживания, условий и тарифов по карте. Ваши замечания относительно функционала сайта, мобильного приложения и выделенной линии приняты руководителями подразделений банка. Относительно порядка обслуживания в Контактном центре поясняем, что предоставление информации в Контактном центре возможно только при обращении клиента-владельца счета (держателя карты) после проведения успешной идентификации, которая производится по персональным данным и иной информации, предоставленной ранее клиентом. Кроме того, дополнительные вопросы могут задаваться для дополнительной верификации клиента и исключения обращения третьих лиц и предотвращения мошеннических операций, клиентам мы рекомендуем обращаться с основного номера телефона, который предоставлялся в банк. Спасибо вам за детальные замечания. Банк всегда внимательно относится к подобным обращениям и использует их для улучшения сервиса и совершенствования своих услуг. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,46
средняя оценка
20%
решено проблем
1 983
отзывов
1 925
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка «Санкт-Петербург»

Доставка карты на работу

Оценка 5

Доставка карты на работу сотрудник Д-ов Д. Г. заранее позвонил, уточнил удобное время и место  нупомнил про паспорт Приехал в удобное для меня время  дал подробную консультацию... Читать полностью

02.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис на Зарайской для консультации по потребительскому кредиту(в июне 2024) Попал к сотруднику А-ко Т.В, сотрудник все понятно объяснила, рассчитала и рассказала по... Читать полностью

30.09.2024

Хочу выразить благодарность сотруднику банка!

Оценка 5

Сегодня была в банке "Санкт-Петербург" на улице Савушкина. Хочу выразить огромную благодарность Никите А. за оформление единой карты петербуржца. Сотрудник был очень... Читать полностью

26.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотруднику банку Санкт-Петербург за качественное и грамотное обслуживание. смогла заказать карту петербурбужца с помощью Т. Г-ан. получила быстро... Читать полностью

25.09.2024

Благодарю

Оценка 5

Добрый день!! Благодарю сотрудника банка Санкт-Петербург Г-ву Татьяну Ю-ну за то, что помогла быстро установить приложение на телефон. Рассказала подробно как пользоваться... Читать полностью

13.09.2024

За картой «Серебряный возраст» только в БСПБ!

Оценка 5

Приехала в отпуск в Санкт-Петербург, от знакомых узнала про существование Единой карты петербуржца, а также что теперь по ней можно посещать музеи по льготному тарифу для... Читать полностью

12.09.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

04.09.2024 была в офисе на зарайской у сотрудника А-ко Т.В консультировалась по обычной дебетовой карте, по итогу Татьяна мне посоветовала оформить пенсионную карту, вклад... Читать полностью

05.09.2024