МТС Банк - банк АБСУРДА!!!

05.08.2024 07:20
179
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

29.07.2024г. нахожу информацию о акции МТС Банка: сертификат Озон на 2500 и 1500₽ кэшбэка за кредитную карту МТС Cashback. Действие акции до 31.07.24г. Ранее никогда клиентом этого банка не был. Сделал заявку. Получил одобрение. Поступил звонок из банка для уточнения доставки карты. Сказал, что желаю получить карту в офисе. Нет проблем, карта готова, можете получить карту в любом офисе. ОК. 31.07. иду в офис, отстаиваю очередь (офис не банка, а телефонный) и получаю ответ, что карту получить не могу, т.к. у меня должен быть код по sms, а так у меня видимо оформлена доставка карты. Выхожу из офиса, захожу в онлайн банк по присланной ссылке и сразу попадаю на страницу выбора времени доставки карты. Ну ладно, пусть будет так, выбираю ближайшее время на 01.08.24г. Приезжает девушка, привозит карту, начинает оформлять и хочет сфотографировать меня с разворотом паспорта. Я отказываюсь. Она говорит, что не проблема, она может оформить мне отмену доставки, мне придет код по sms и я смогу получить карту в офисе. Приходит код. Иду в офис. Снова очередь (очередь, т.к. обслуживают ОЧЕНЬ медленно). Ответ: система выдает отказ. Звоню в банк, оператор говорит, что все нормально, карта одобрена, можете попробовать получить в другом офисе (ерунда конечно же, система то одна на все офисы). Обсуждаем с девушкой и она выдает предположение, что система просто могла ещё не обновиться после отмены доставки и не дает дублировать. Попробуйте получить позже. Вроде как логично, но ведь сейчас всё делается мгновенно. Мне уже вроде и карта не нужна и бонусы их тоже. Но я же упертый и решил пройти квест до конца, хотя уже предполагал, чем это закончится. 04.07.24г. звоню в банк, объясняю оператору ситуацию, парень долго разбирался и сказал, что мне не стоит идти в офис, т.к. система устроена так, что после отказа от ДОСТАВКИ она выдает отказ на получение и даже если бы я сейчас получил карту у курьера, то она оказалась бы заблокированной. Выход только один: отменять заявку и создавать новую, но при этом участвовать в акции я уже не смогу. А смысл то как раз в этом. И тут приходит sms из банка: «Получите кредитку …. в любом офисе». Продолжаю проходить этот квест. Иду в офис в третий раз. Выходной день. Один человек за стойкой. Передо мной парень оформляет симку. Жду минут 15. Говорю, что желаю получить карту по оформленной заявке. Спрашивает есть ли у меня код. Да, есть. Начинает оформлять. Распечатывает лист. Ну, думаю, неужели!!! Не может быть!!! Но тут он смотрит на экран, сминает лист, сканирует у себя на груди какой-то бейдж и снова начинает что-то набирать. Снова спрашивает номер телефона. Я у него спрашиваю: «Какие-то проблемы?». Ответ: «Скажите номер телефона». Называю. Оформляет. Распечатывает. Спрашиваю, вы оформляете мне карту по моей заявке? Смотрит, на меня долго и выдает: Нет. Оформляю новую заявку. Я говорю, а разве я просил оформлять новую заявку? Ответ: Ну вы же хотели кредитку! По старой заявке карту получить не возможно. Я говорю: а почему вы не сообщили мне об этом, а молча оформляете? Сверлит меня взглядом и молчит. Я говорю: отдайте мне мои документы. Он отдает паспорт, рвет распечатанные листы и бросает их под стол. Я прошу отдать их мне. Он хамит: я уже выбросил их в мусорку, если желаете, завтра уборщица вынесет, можете поискать! А теперь внимание!!! На бейджике: Игорь. ДИРЕКТОР!!!! Офис в городе Омск, проспект Мира 54. Всё!!! Почитал потом отзывы и понял, что для этого банка это норма. Плохо, что у них остались мои данные!

МТС Банк
МТС Банк
2024-08-12T11:21:13+03:00
Возвращаемся с ответом. 29 июля вы оформили заявку на карту с доставкой. Согласно внутреннему регламенту сотрудник обязан сделать ваше фото с картой и так как вы отказались, она не была оформлена. После этого вы обратились в магазин МТС. Нам очень жаль, что взаимодействие с сотрудником вызвало у вас столько негативных эмоций. Информацию о произошедшем мы передали руководству и надеемся, что подобных ситуаций в будущем не возникнет.

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,94
средняя оценка
53%
решено проблем
8 352
отзывов
8 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

кредитная карта Мтс

Оценка 5

06 ноября 2024года в 21:52 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "когда надо внести платеж по кредитной карте *2022 чтобы не переплачивать за комиссию?" на связь вышела... Читать полностью

06.11.2024

Положительный опыт отмены страхования

Оценка 5

В апреле 2024 года у меня вновь возникла потребность в оформлении кредитной карты. С этим мне помог мтс банк, оперативно рассмотрев заявку и выпустив продукт прямо в приложении. К... Читать полностью

05.11.2024

Оперативно ответили

Оценка 4

Доброго времени суток. Пользуясь МТС банком уже давно я досрочно доволен сервисом и оперативностью ответов в чат поддержке. Так же у них есть и колл центр, но через чат проще... Читать полностью

04.11.2024

Оперативное решение вопроса!

Оценка 5

Обратилась в банк 04.11.2024 года в мобильном приложении через чат поддержки за помощью: необходимо было снизить кредитный лимит по карте. Мне практически сразу ответили, как это... Читать полностью

04.11.2024

Обращение в чат банка

Оценка 5

31.10.2024 я обратился в чат поддержки банка, т.к по кредитной карте в истории расходов за 30.10.2024 не отразились суммы покупок. Оператор чата Диана мне объяснила, что по... Читать полностью

04.11.2024

Спасибо!

Оценка 5

Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу Буденновский 60, Ростов-на-Дону, попала на окно 1 к сотрудницк Ольг, которая проверила мою заявку на кредит и доработала ее... Читать полностью

02.11.2024

Исправление кредитной истории

Оценка 5

Пришло предложение от МТС Банка на выпуск карты для исправления кредитной истории. заинтересовала карта МТС Банка, так как у меня были проблемы с кредитной историей. Пришла в офис... Читать полностью

02.11.2024