Не выплатили кешбэк

В июле месяце, как обычно, дожавшись получения уведомления о выборе кешбэка, я выбрала из предложенных категорий - "покупку на маркетплейсах", в течении месяца сделала покупку на Озоне. Но, кешбэк не получила. Позвонила на горячую линию, оператор постоянно путалась, куда-то уходила, разговор длился 22 минуты. Сначала она говорила, что у вас Социальная карта, а в июле по ней маркетплейсы без кешбека, на мой вопрос где в МП можно осуществить выбор категории для социальной карты, ответ: "предлагаемые категории для всех", я: "Вот именно, мне предложили и я выбрала, ни где нет указаний, что для социальной карты, что-то не действует, что по социальной карте надо выбирать как-то по иному". 20 минут мне так и не смогли что-то конкретно и ясно сказать, как правильно выбирать категории из предложенного варианта так, чтоб по социальной карте, это проходило. Сказали, что надо на сайте банка все читать!!! Кроме того, в мобильной приложении моя карта, по которой я делала платеж называется: "MIR Premium DBT", нет нигде упоминаний, что она Социальная. Просила оформить мое заявление/претензию, отказали, отправив на сайт банка или в отделение. Я не люблю выносить "сор из избы", всегда пытаюсь решить вопрос в пределах банка, но увы....Прошу разобраться в моей ситуации.