Довели пожилого человека до больницы
Здравствуйте! Моя мама заказала карту курьером. Человек она в глубоком возрасте, пожилой. Курьер взял ее телефон в руки, чтобы было быстрее и открыл ей кроме требуемой дебетовой карты мульти-карту. Мама захотела ненужное закрыть.
Поддержка составила обращение, ответом на которое стало требование скринов ошибки, виртуальной карты...
Вы вообще вникаете в суть вопроса? Курьером была открыта виртуальная мульти-карта и счёт к ней без ведома клиента. Маму очень взволновала эта ситуация и она попыталась закрыть мульти-карту. Но вместо "закрыть", она нажала "заблокировать". Теперь счёт закрыть нельзя, пока не будет закрыта карта. А для этого ее надо восстановить, так как она заблокирована. Для этого (восстановление виртуальной карты) и было создано обращение. Виртуальной карты не видно, так как она заблокирована! Какие скрины прислать? Карты нет! Скринов ошибки тоже нет. Вопрос в восстановлении мульти-карты для закрытия счета. Вина банка в подключении виртуальной карты, которую клиент не просил, о которой не знал!
Мы планируем обращаться с жалобами в прокуратуру, ЦБ, финансовому уполномоченному, а также приложить справки от кардиолога об ухудшении здоровья. Все скрины есть и в чате с банком в ЛК, и в чате с банком в ВК. Сюда также приложу.
А вы хотите, чтобы с вашей мамой так обращались?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Оперативное и качественное решение вопрос
Захотел выпустить карту, с ботом выпустил не ту и пришлось уже с оператором 70251896 закрывать. Потом оперативно помог выпустить новую карту мир и организовать ее доставку. Все...
Кэшбэк
Здравствуйте. Сегодня 08.12.2014 в 9:59 заметила , что у меня не начисляется кэшбэк за мои покупки. Обратилась к оператору и ко мне подключилась Мария. Уточнила всё и сказала...
Помощь оператора
Сегодня 7 декабря, примерно в 15.30 списалась с моего счета сумма 250р., хотя я никаких операций по карте не совершала. Увидела я это только в 20ч вечера. Сразу написала в чат с...
Оператор Мария - 70259681
В приложении "Матч" оформил подписку на один год. Надеялся на кешбэк по выбранной категории "Цифровой контент" - 10 процентов, но оплата прошла по МСС коду "Услуга связи...
Потеря карты
Потерял доступ к банку приложению втб, оперативно по колл-центру 70198101 Глеб помог решить вопрос безопасно в личном кабинете с ипотекой, а также восстановить утерянную карту...
Благодарность директору
Здравствуйте! Я хочу выразить благодарность директору операционного офиса "На Кирова" Т-ву М. Д. 30 сентября я обратилась в офис с целью закрыть цифровую мультикарту и один из...
Здесь вас ждут!
Обратился в офис банка ВТБ города Мончегорска для получения дебетовой карты. При входе в офис встретила симпатичная девушка, которая подсказала мне дальнейшие действия. Ожелание...