Заблокировали счет по ФЗ 115 и не возвращают денежные средства

18го июня от ПАО РосБанк на электронную почту пришло письмо с запросом документов в рамках исполнения ФЗ№115. 19го июня в отдельном чате с запросом от банка я предоставила расширенное разъяснение в письменной форме В течении всей истории банк не прислал ни одного уведомления ни в приложении, ни по смс, ни на почту о принятии заявления или изменения статуса рассмотрения заявления. В поддержке банка ответили, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней (3 июля) обратной связи не пришло ни на один из способов связи. Написав в поддержку, оператор проинформировал, что документы были приняты в работу только 27 июня, более чем через неделю после того, как я их отправила.  Спустя еще 10 рабочих дней, 10 июля, снова написав в поддержку оператор сообщает, что для решения вопроса нужно приехать в отделение банка. 11 июля я приезжаю в банк по адресу 1-й Красногвардейский проезд, 19. Сотрудник банка предложил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк. На месте составлено заявление. Сотрудник банка уведомил, что данная операция осуществляется в течение 35 дней и о принятии обращения мне должно прийти обращение Так как уведомление в очередной раз мне нигде не пришло, я снова написала в поддержку банка, где мне сообщили номер обращения (1295955) и что плановая дата исполнения 15.08.2024. В течении всего этого времени мне не приходило никаких уведомлений, поэтому 14.08, обеспокоившись я снова написала в поддержку, где мне также ответили, что профильный специалист занимается моим вопросом и плановая дата исполнения 15.08, нужно подождать. 15.08 средства на указанный в заявлении счет так и не поступили. Скриншоты сообщений сайт загрузить не дает. Как мне добиться возврата моих денежных средств? Писать обращение в Центральный банк?