Катастрофа в обслуживании: как Банк "Открытие" кормит завтраками и нарушает обещания

Добрый день. Прошу прощения, если текст будет излишне эмоциональным, но мои нервы уже на пределе, и я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Банком "Открытие".
Из-за объединения банков ВТБ и Открытие, последний закрыл мою кредитную карту 1 июля 2024 года. Спустя некоторое время я решила взять ипотеку и мне потребовалась справка, которая подтверждает, что карта действительно закрыта. С этого момента я погрязла в ежедневных переписках с сотрудниками банка.

С самого начала мне пообещали, что карта будет закрыта через 45 дней. Однако, как только этот срок подошёл к концу, начались проблемы. Меня начали кормить "завтраками", утверждая, что карта уже закрыта, но теперь нужно ждать закрытия счёта, о котором раньше вообще не упоминалось. Для чего-то было составлено некое "обращение", и теперь мне заявляют, что счёт вообще не будет закрыт, пока оно не будет рассмотрено.

Каждый раз, когда я связывалась с техподдержкой, мне давали новую информацию. Разные сотрудники вводили меня в заблуждение, постоянно изменяя сроки и придумывая новые причины для задержек. Эта ситуация довела меня до предела — я потратила кучу нервов и времени на попытки добиться закрытия карты, но результата до сих пор нет.

Что ещё более разочаровывает, это полное отсутствие ответственности со стороны банка. Ни один сотрудник не смог чётко объяснить, в чём проблема, и почему ситуация так затянулась. Я чувствую себя обманутой и совершенно разочарованной в этом банке.

Если подвести промежуточный итог, то на 20 августа 2024 года ситуация никак не решена и конца пока не видно.

Я надеюсь, что мой отзыв предостережёт других клиентов и привлечёт внимание руководства банка к проблеме, с которой сталкиваются их клиенты. В моём случае, доверие к Банку "Открытие" утрачено навсегда.