Долгая обработка платежных поручений

Добрый день!

Сегодня 20.08.2024 г. в 15.17 было загружено и отправлено два платежных поручения через систему банк-клиент. 

В 16.40 они не были обработаны и я написала письмо с вопросом по какой причине почти полтора часа не обрабатываются платежи. На что мне пришел в ответ запрос документов для подтверждения проведения платежа.

Так как я уже была не в офисе и просто не было физической возможности отправить документы, я позвонила в отделение банка, чтобы понять, как можно урегулировать вопрос. На что сотрудница мне ответила, что сделать ничего нельзя. И платежи к ним приходят через 20 минут псле отправки. И вообще она была на обеде. 

Данная ситуация не первый раз происходит. 

31.07.2024 в 16.01 была создана и отправлена платежка для перевода дс между счетами организации для пополнения зарплатного проекта. Об этом банк был уведомлен письмом с просьбой провести платеж.

В 16.27 я написала первое письмо с вопросом, когда будет обработан платеж. Ответ не получила.

В 17.08 я написала второе письмо с вопросом, когда же будет обработан платеж. Ответа так же не было. 

Я звонила в банк и мне сказали, что платеж проводят. И только в 17.55 я получила ответ - платеж проведен.

Естественно в банк получатель платеж пришел уже на следующий день. В результате чего сотрудники получили зарплату на день позже.

Касаемо переводов между счетами это второй подобный случай. 

Просто я не считаю нормальным то, что я должна писать каждый раз письма с просьбой провести платежки. Во всех банках это происходит автоматически!

С обработкой платежных поручений у данного банка огромная проблема.

24.07.2024 например просто отменили платежку. на вопрос по какой причине пришло сообщение - "Добрый день!Ошибочно отменили ваше платежное поручение на 2000. Если в СДБО у вас статус отменен, то пришлите пожалуйста новое платежное поручение на сумму 2000,чтобы могли провести."

У меня первый такой опыт работы с банком. Никогда ни с одним банком не сталкивалась с такими проблемами.

И самое грустное - это отношение сотрудников. Общаются так, как будто не я их клиент, а они мои клиенты и я им что-то должна. Что именно, я так и не поняла еще. Особенно руководителю отделения Александру. Но очень надеюсь разобраться с вашей помощью! Благодарю!