Самый ужасный опыт взаимодействия с банком в моей жизни

20.08.2024 17:48
241
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

4 дня назад будучи в отпуске столкнулся с необходимостью взять краткосрочный займ у банка, который смог успешно оформить. Причём надо сказать, что сумма значительно меньше моей заработной платы, о чем банку известно, поскольку также являюсь его зарплаты клиентом. Поскольку корона с альфой не работает, пытался перевести данные средства в другой банк через сбербанк и моментально столкнулся с блокировкой, о чем получил смс от банка. В том же сообщении было сказано, что мне надо позвонить в банк, что я решил отложить до возвращения в Россию. Вернувшись домой я сразу позвонил в банк, после чего меня направили в ближайшее отделение,что я и сделал. В отделении меня попросили заполнить заявление. Вкратце скажу, что в заявлении просили написать, что я принимаю все риски своего перевода на себя и никаким третьим лицам не перевожу, что не нахожусь под чьим либо влиянием и не получал сообщения на этот счет в вотсап или тг. Хотя, уверен банк видит, что перевод осуществляется себе. Спустя примерно пару часов получил сообщение,что в снятии блокировки отказано и что мне снова нужно обратиться в банк. Я пришёл в то же отделение,где мне дали на 80% идентичный шаблон, где я написал, что я точно принимаю все риски на себя и что я опять не получил никаких сообщений на этот счёт в вотсап и тг от 3х лиц. Надо сказать, что у банка нет сомнений что я это я. Он просто собирает мои заявления. После написания второго заявления я получил ещё одно смс спустя 5 часов, хотя обещано было решить вопрос за 3 часа. На этот раз я должен был написать, что удалённый доступ к своему телефону я никому не предоставлял. Хотя это читалось между строк и в первых двух письмах да и я ведь жтот перевод подтверждал. В итоге в третий раз в банке, не могу пользоваться своими счетами, а банк собирает мои заявления, видимо проверяет как сочинение. Почему-то все время говорят о третьих лицах, хотя таких попыток перевода в логах у банка нет. Очень странная логика у банка. Он вроде не сомневается в моей дееспособности, он даже не ставит под сомнение что я это я, но от своей гиперопеки не даёт мне пользоваться моими денежными средствами. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-06T14:04:40+03:00
Спасибо за отзыв! Оценку снимаем по п. 3.7.2 а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-21T12:46:27+03:00
Приветствуем! Всё проверили, карты разблокировали 20 августа. Мы можем ограничить доступ к карте и счёту, если по ним проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Кредит от Альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте. 28 декабря 2024 года я обратился в Альфа банк, через приложение на смартфоне. Мне нужно было уточнить, какие предложения есть в Альфа банке по кредиту. Так же меня... Читать полностью

31.12.2024

Сотрудники спешат на помощь

Оценка 5

26.12.2024 обратился в онлайн чат с непонятной ситуацией куда списали деньги по потребительскому кредиту. На помощь пришел сотрудник Владислав. Он четко и понятно объяснил з что... Читать полностью

29.12.2024

Отличная работа поддержки

Оценка 5

28 декабря 2024 г. я написала в чат поддержки Альфа-Банка. Вопрос был связан с уточнением суммы кредита, которую банк может выдать. В приложении показывало, что банк может выдать... Читать полностью

28.12.2024

Помогли закрыть счет рассрочки

Оценка 5

Хочу поделиться мнением и опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Когда то в этом банке я брал дебетовую рассрочку (кредитный договор также составлялся) на сумму 70тыс рублей. После... Читать полностью

27.12.2024

Доставка карты

Оценка 5

26 декабря встретился с представителем альфа банка Азизбеком, прибыл вовремя . Я Не мог скачать приложение, Азизбек представитель установил на мой айфон приложение альфа банка... Читать полностью

26.12.2024

Кредит от Альфа банка за 2 минуты

Оценка 5

26 декабря 2024 года в 20:01 я обратилась в чат за помощью в приобретении денежных средств. Мне срочно необходимо было 50 тыс. руб. Я обратилась за помощью в чат банка, чтобы мне... Читать полностью

26.12.2024

Отличная консультация по кредитам

Оценка 5

3 декабря в 15:14 написала в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, можно ли получить "кредит для студентов" и "кредит на образование" в любом городе Пермского края.Оператор... Читать полностью

26.12.2024