70 дней не могут закрыть счёт и говорят ждать ещё 35...

Добрый день, нам жаль, что эта ситуация послужила поводом для написания отзыва. Простите, что сотрудники обслужили вас не так качественно, как у нас принято. Мы уже провели работу над ошибками для исключения таких ситуаций в дальнейшем. Хотим пояснить, 3 июня сотрудник банка направил подписанное вами заявление на закрытие текущего счета в профильное подразделение. Счет не был закрыт, так как в рамках вашего пакета банковских услуг счет является комиссионным. Для закрытия текущего счета необходимо было изменить комиссионный счет или оформить заявление на закрытие всех счетов. Повторное заявление было оформлено и направлено 8 июля. Однако, в заявлении вы не указали наименование получателя (ФИО) и дату подписания. Поэтому заявление не было исполнено. В связи с наличием подозрительных активностей по счёту, возврат остатка возможен только переводом на собственный счет в другом банке, на основании вашего заявления на закрытие счёта. Мы исправили ситуацию. Ошибки в заявлении скорректированы, ваше заявление 28 августа направлено повторно. Обращаться в отделение банка снова не нужно. Сейчас заявление находится в обработке. Напоминаем, что при заключении договора о комплексном банковском обслуживании (далее – ДКБО) вы ознакомились и согласились с Правилами выдачи и использования банковских карт (далее – Правила). В соответствии с п.4.4. Правил Договор о выдаче и использовании Банковской карты прекращается по истечении 35 (тридцати пяти) календарных дней со дня получения Банком уведомления Заявителя о расторжении Договора о выдаче и использовании Банковской карты/договора банковского счета. На основании изложенного, запрос будет исполнен в установленный срок. Нам важно полностью решить ваш вопрос. Пожалуйста, напишите в комментариях смогли ли мы помочь. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк