Не списали вовремя сумму

Уважаемая User-943118371540! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации. Позвольте пояснить, что на основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 16**50/24/74**4, полученного с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. В данном случае Банк не выступает инициатором наложения ареста, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests. Отметим, что при аресте денежные средства не списываются со счета, а блокируются до момента поступления в Банк соответствующего документа о снятии ограничительных мер или о списании данных денежных средств. Хотим уточнить, что при получении постановления о наложении ареста в Банк, арест накладывается на все счета, в том числе на кредитные. Обращаем Ваше внимание, что списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете действующего ареста не осуществляется, пока не будет внесена полная сумма ареста. Если Клиент вносит на кредитный счет сумму большую, чем сумма ареста, только тогда остаток списывается в счет погашения задолженности. Более подробную консультацию по оплате кредита при действующем аресте Вы можете получить на Горячей линии. К сожалению, направленный 29.05.2024 г. документ по системе ЭДО от ФССП о прекращении взыскания по исполнительному производству № 16**50/24/74**4 в Банке не мог быть исполнен, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документ от ФССП содержал требование об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП по данному исполнительному производству не поступало. В связи с этим просим Вас повторно обратиться в ФССП с просьбой направления корректного документа об отмене ограничений в виде ареста. В настоящее время документы от ФССП об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничения в виде ареста по системе ЭДО, а также Почтой России не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Вашего счета не могут быть сняты. Для оперативного снятия ограничений с Вашего счета рекомендуем Вам повторно обратиться в ФССП. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступят постановления об отмене ограничений в виде ареста. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать данные постановления, если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством системы электронного документооборота. В случае, если со стороны ФССП документы направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка. Дополнительно сообщаем, что сотрудники Горячей линии и Клиентских центров не могут принять в работу документы о снятии ограничительных мер. Уточним, что при обращении на Горячую линию или в Чат звонок/сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только разговор/переписка с предыдущим Клиентом были завершены, оператор принимает следующий в очереди звонок/сообщение. При увеличении нагрузки на входящую линию или на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате и на Горячей линии было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Информируем, что для Клиентов с действующим арестом предусмотрена отдельная схема обслуживания с целью оперативного получения информации. При запросе оператора Вам предоставляется возможность получить консультацию в IVR, предлагая выбор из популярных тем по вопросу ареста. Если Вы не сделаете выбор из предложенных вариантов, звонок завершается. В части Вашего вопроса о консультациях, предоставленных Вам сотрудниками отделения позвольте пояснить, что мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии и обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Мы готовы провести корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности от 20.08.2024 г. и восстановить накопленную сумму по услуге "Гарантированная ставка" после снятия ограничительных мер с Ваших счетов. Для этого Вы можете написать комментарий под данным отзывом после снятия ограничений. Надеемся, что помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".