Ужасный банк

сразу скажу что являюсь клиентом этого банка уже наверное страшно сказать лет 20, прошли и огонь и воду и медные трубы, но то с чем я столкнулась сейчась не поддается никакой оценки.

После ухудшений условий по кешбека картой не пользовалась наверное год уже, хотя имею и кредитку и дебетовку, черт меня дернул получить приглашене поучавствовать в акции с кешбеком до 15% за покупки на 20тр и оформлении рассрочки. Как и у многих кто тут отписывался рассрочку оформить НЕ возможно, выпадает ошибка, я сбилась со счета сколько раз за 2 недели пробовала решить проблему через чат, абсолютно некомпетентный бот, и поддержка которая просто закрывает обращения или пишит отписки по типу "обновить приложение и тп" это если ты эту поддержку в чате еще сможешь поймать, потому что "время ответа более 5мин" в итоге так с тобой либо никто вообще не связывается, либо "вы не предоставили информацию, мы пошли" либо ерунда из серии "выключить-включить"

в итоге что я имею:

1. рассрочку оформить НЕ могу

2. участие в акции по вине банка НЕ могу, соотвественно получить даже 10% кешбека НЕ могу, ибо по акции для этого надо подключить рассрочку, а для 15% платную услугу, т.е. я еще и прямые финансовые потери несу.

3. Не решены, но закрыты 3 обращения 18296018, 18308003, 18311753 последнее обращение закрылось с рекомендацией почистить кэш приложения, которое конечно ничего не решило, в чате смогла получить ответ поддержки после 3 часов написания туда.

4. вынужденно зашла в ИБ (одна из "рекомендаций" поддержки в чате) и просто в ужасе от него, абсолютно НЕ информативное, НЕ рабочее, глючное и убогое. Чат в котором НЕ работает, формирование выписки НЕ работает, в истории по карте НЕ отображаются мои августовские покупки, хотя остаток по карте показывает с учетом этих покупок, КАК вообще такое возможно??? С тоской вспомнила далеко не идеальный, но РАБОЧИЙ прежний интернет-банк.

5. испытываю полное отторжение банка, с жестким желанием наконец позакрывать все оставшиеся продукты и навсегда забыть, то во что это превратилось 

6. в чате поддержка НЕ в курсе, чтоб приложение блокирует снимки скриншотов, и просит их прислать, пришлось фотографировать другим телефоном и так отправлять, без этого вообще невозможно было заставить услышать мою проблему

очень жаль что приходится расставаться с банком на такой негативной ноте, но еще пара недель долбиться об стену для решения проблемы нет ни сил, ни желания.