Не знаете куда деть свое свободное время и деньги - обращайтесь в Альфа банк

01.09.2024 18:12
443
14
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хотел снять деньги в банкомате - заблокировали карту и приложение. Никто не звонил и ничего не спрашивал. Просто кто-то из их внутренней службы безопасности решил заблокировать. Звоню на горячую линию, получаю ответ, чтобы разблокировать нужно перезвонить с телефона, на который оформлена карта. Так как той симкартой не пользуюсь для звонков, пришлось пополнить счёт и перезвонить. Получаю ответ, что по телефону нельзя, только очно в отделении. В чем сложность была сразу сказать и зачем я оплатил мобильную связь? По телефону не восстановить, будете добры приехать в офис. При этом сумма должна была закрыть месячный лимит по снятию денег, как раз был последний день месяца и лимит на следующий день обновился бы. В тот день все отделения были закрыты. Приезжаю на следующий день в отделение - с их слов у них не работает система, ничего восстановить сами не могут, подтвердить мою личность и обратиться к людям с рабочей программой тоже не могут. Позвонил на горячую линию - там сказали, что остальные отделения работают. Приехал в другое отделение - также все не работает. Но хотя бы приняли заявление на разблокировку. Написал, уехал домой. Рабочий день отделений закончился и получаю смс, что в восстановлении по заявлению отказано, приезжайте ещё. Мне что, заняться больше нечем? Личность свою подтвердил, отказ от претензий написал. А все равно не разблокировали. Тут уже не борьба с мошенничеством, а такое ощущение, что намерено тянут время. Юридическую причину блокировки никто на говорит (на основании чего заблокировали), ответственное лицо в принятии решения не называют. Причём часть денег кредитных и за них начисляется процент, но воспользоваться ими ты не можешь. За превышение лимитов потом плати, так как 31 августа не дали снять часть денег, а сумма нужна превышающая месячный лимит. Я уже молчу что пользовался только альфо банком и по своей глупости не обзавелся наличкой. Итог: доступ ко всем деньгам заблокирован уже вторые сутки и ждать минимум ещё сутки. Отпрашивался с работы, чтобы что-то доказать нашей службе безопасности. Плати процент за кредит, которым ты не можешь воспользоваться. И, возможно, по которому уже все сделки придётся отменить. И да, звони на горячую линию и слушай про все подробности ненужных услуг, потому что банку пофиг на ваше время, лишь бы впарить свой продукт. Добро пожаловать в альфа-банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T08:21:12+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-132312654198
2024-10-23T18:49:20+03:00
Ограничения сняли. Никаких внятных объяснений или извинений от банка так и не услышал. Одно огорчение, а не банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-02T13:03:57+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — ограничения уже сняли. Так как у вас был указан не актуальный номер телефона, не смогли вам снять блокировку. Хотим отметить, что мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,40
средняя оценка
50%
решено проблем
217 798
отзыва
198 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Консультация по начислению кэшбека при оплате

Оценка 5

26 июня текущего года я обратился через мобильное приложение в онлайн чат за консультацией оператора по поводу начисления кэшбека за покупку топлива, ибо уже месяц как он, по-моему... Читать полностью

26.10.2024

Увеличение лимита кэшбэка по дебетовой карте.

Оценка 5

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Земфире. Обратился в чат банка через приложение 26 октября. Был вопрос с увеличением лимита кэшбэка по моей карте... Читать полностью

26.10.2024

Чат с банком

Оценка 5

19 сентября написал в чат приложения, чтобы узнать когда придут деньги за приглашение друга. Сотрудник Николай быстро ответил и простыми словами объяснил, что деньги придут в... Читать полностью

26.10.2024

Удобное и быстрое переоформление дебетовой карты

Оценка 5

11 августа 2024 года потерял дебетовую карту Альфа банка, на следующий день через приложение банка отправил заявку на перевыпуск карты (очень удобно, делается всего в пару нажатий... Читать полностью

26.10.2024

Карта alfa travel

Оценка 5

25 октября, я написал срочный вопрос в чат поддержки банка про карту alfa travel, чтобы мне рассказали все условия и плюсы по данной карте. Мне ответила сотрудница Анастасия. Она... Читать полностью

26.10.2024

Моя первая дебетовая карта

Оценка 5

30.09.24 года в 19:00 я пришёл в офис Альфа-банка на улице Ленина, 9, чтобы оформить дебетовую карту. Ранее я не пользовался дебетовыми картами и услугами банков.  Зайдя в... Читать полностью

26.10.2024

Оформили и привезли карта в этот же день!

Оценка 5

23 сентября я потеряла свою карту Альфа банка, написала в чат поддержки, мне ее сразу заблокировали, уточнили никому не сообщала ли я пин код или кодовое слово. И оформили заявку... Читать полностью

26.10.2024