Не знаете куда деть свое свободное время и деньги - обращайтесь в Альфа банк

01.09.2024 18:12
462
14
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хотел снять деньги в банкомате - заблокировали карту и приложение. Никто не звонил и ничего не спрашивал. Просто кто-то из их внутренней службы безопасности решил заблокировать. Звоню на горячую линию, получаю ответ, чтобы разблокировать нужно перезвонить с телефона, на который оформлена карта. Так как той симкартой не пользуюсь для звонков, пришлось пополнить счёт и перезвонить. Получаю ответ, что по телефону нельзя, только очно в отделении. В чем сложность была сразу сказать и зачем я оплатил мобильную связь? По телефону не восстановить, будете добры приехать в офис. При этом сумма должна была закрыть месячный лимит по снятию денег, как раз был последний день месяца и лимит на следующий день обновился бы. В тот день все отделения были закрыты. Приезжаю на следующий день в отделение - с их слов у них не работает система, ничего восстановить сами не могут, подтвердить мою личность и обратиться к людям с рабочей программой тоже не могут. Позвонил на горячую линию - там сказали, что остальные отделения работают. Приехал в другое отделение - также все не работает. Но хотя бы приняли заявление на разблокировку. Написал, уехал домой. Рабочий день отделений закончился и получаю смс, что в восстановлении по заявлению отказано, приезжайте ещё. Мне что, заняться больше нечем? Личность свою подтвердил, отказ от претензий написал. А все равно не разблокировали. Тут уже не борьба с мошенничеством, а такое ощущение, что намерено тянут время. Юридическую причину блокировки никто на говорит (на основании чего заблокировали), ответственное лицо в принятии решения не называют. Причём часть денег кредитных и за них начисляется процент, но воспользоваться ими ты не можешь. За превышение лимитов потом плати, так как 31 августа не дали снять часть денег, а сумма нужна превышающая месячный лимит. Я уже молчу что пользовался только альфо банком и по своей глупости не обзавелся наличкой. Итог: доступ ко всем деньгам заблокирован уже вторые сутки и ждать минимум ещё сутки. Отпрашивался с работы, чтобы что-то доказать нашей службе безопасности. Плати процент за кредит, которым ты не можешь воспользоваться. И, возможно, по которому уже все сделки придётся отменить. И да, звони на горячую линию и слушай про все подробности ненужных услуг, потому что банку пофиг на ваше время, лишь бы впарить свой продукт. Добро пожаловать в альфа-банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T08:21:12+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-132312654198
2024-10-23T18:49:20+03:00
Ограничения сняли. Никаких внятных объяснений или извинений от банка так и не услышал. Одно огорчение, а не банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-02T13:03:57+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — ограничения уже сняли. Так как у вас был указан не актуальный номер телефона, не смогли вам снять блокировку. Хотим отметить, что мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
51%
решено проблем
257 137
отзыва
239 717
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обещанный кеш-бек за коммунальные платежи

Оценка 5

Клиентом Альфа банка являюсь уже более трёх лет, за это время разобралась и поняла принцип работы этого банка. В конце октября при выборе категорий кеш-бека выбрала категорию... Читать полностью

14.11.2024

Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой... Читать полностью

14.11.2024

Очень подробно проконсультировали по сервису ,,Заправки"

Оценка 5

Здравствуйте. Увидел в приложении альфа банка акцию в сервисе ,,Заправки" с кэшбеком до 7 % но почему то не получалось в него зайти (скорее всего из за плохого интернета) и поэтому... Читать полностью

10.11.2024

Вопрос в чат по поводу возможности снятия наличных средств без пластиковой карты

Оценка 5

Приветствую всех! Хочу рассказать, как я смогла решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 9 сентября текущего года в 19:53. Он касался снятия денег без... Читать полностью

10.11.2024

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Всё везде и сразу

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Викторию, ответила быстро и развернуто на каждый мой вопрос, а вопросов было много)) Помогла разобраться с картой, которой никогда у меня не было, как... Читать полностью

09.11.2024

Списание денежных средств ВБ площадкой

Оценка 5

3.11 ноября произошло списание денежных средств площадкой ВБ без моего ведома. Обратилась в чат поддержки, оператор задала сопутствующие вопросы, всё проверила , подсказала что... Читать полностью

08.11.2024