Заблокировали мобильный банк

20.08.24. Числа я пыталась войти в свой личный кабинет, в мобильном банке, но была удивлена, что, вместо моего имени и моих счетов отображаются счета некого Константина.
Я вышла из ЛК и попробовала зайти снова, ничего не вышло - в доступе отказано.
Ладно, звоним в службу поддержки БКС банка, мне блокируют вход в личный кабинет. Ладно, звоню опять в поддержку, мне говорят нужно придти в отделение с паспортом , тогда вход в ЛК разблокируют. 23.0824 Отпрашиваюсь с работы иду в отделение банка, объясняю проблему, мне сотрудник сказала, нужно подождать, она сегодня свяжется со мной, как будет ответ от службы безопасности. Ладно, подожду, хотя ситуация неприятная, деньги лежат на накопительном счёте и вкладе и соответственно, что бы воспользоваться ими, мне необходимо сделать перевод в мобильном банке. А он заблокирован. Я получается осталась без доступа к средствам. Весь день прождав, так никто и не позвонил, как обещала сотрудник отделения. ........ Вновь звоню на горячую линию, в службе поддержки говорят - ждите до понедельника!!! То есть я без средств к существованию осталась до понедельника, все деньги что были у меня, зависли на накопительном счёте. Хорошо, жду до понедельника, ничего не меняется, доступа в личный кабинет не появилось.
Что можно там проверять, если я лично пришла с паспортом в отделение банка ? 23.08.24 .Звоню в службу поддержки, с вопросом - " почему мне не разблокируют личный кабинет?" На что получаю ответ - " вам нужно придти в отделение с паспортом!!!!!!"
- Так я уже была там, вы что издеваетесь?
Оператор сказала что сегодня со мной, обязательно свяжутся, как узнают в чем дело.
Со мной конечно никто не связался, и не сказал - сколько мне ещё ждать, но пришла сухая смс " ваше обращение в обработке - ожидайте ". Я звонила на протяжение недели, три раза 26 по 30, на что получала однообразный о вет: Вам нужно явиться в отделение с паспортом.

Получается, я лишенна средств для оплат и переводов , должна вновь явиться туда, где была ???
- это нормально!!! Мой любимый банк , некогда клиентооренитрованный , теперь просто плюет на своихалиентов...
Скажите , пожалуйста - Это нормально?! Оставлять клиента без возможности воспользоваться своим счетом?
И главное никто определенного ответа не даёт, просто игнор...
а мне платить за квартиру, переводить деньги, спасибо!!!!
Сегодня 04.09, а воз и ныне там, никто ничего сказать не может...