Отмена оказания услуг в одностороннем порядке

08.09.2024 08:00
968
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В августе 2024 года я увидел предложение о подключении подписки сберпрайм на год за 0 рублей, так как являюсь клиентом банка и использую некоторые сервисы, было решено воспользоваться данным предложением. Все подключилось и работало, но вскоре 30 августа пришло смс о какой-то технической ошибке и отключении подписки с 1 сентября. Взамен в этом смс предложили промокод всего на 2 месяца. С помощью чата в приложении уточнил причины отмены в одностороннем порядке, на что был дан ответ специалистом банка о том, что подписка активна и переживать не о чем не смотря на смс. Повторно уточнил, на какую информацию ориентироваться, из смс или чата в приложении. На что мне также написали, что с подпиской всё в порядке. А через несколько дней увидел, что подписки нет. Опять написал в чат в приложении, сообщил что ранее мне в этом чате не говорили, что подписка не будет отключена. На что был дан не очень то приветливый ответ, о том, что "конечно же будет" и я могу воспользоваться предложением, которое в 6 раз хуже и подключить только 2 месяца подписки. К сожалению лояльность к клиентам оставляет желать лучшего, за ошибку банка расплачиваются пользователи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-12T07:12:10+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Сбербанк
Сбербанк
2024-09-09T22:26:43+03:00
Здравствуйте! Направили вам промокод на подключение годовой подписки в качестве извинений 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-914519316550
2024-09-12T15:26:18+03:00
Подписка восстановлена, жаль что для этого недостаточно обращения в техническую поддержку самого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
23 634
отзывов
22 798
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Аресты на картах

Оценка 5

Я хотела бы выразить благодарность за быстрый и чёткий ответ эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка А-вой Марии. Я очень долгое время бьюсь , чтобы снять арест, документы на... Читать полностью

03.12.2024

Приятное впечатление

Оценка 5

Сегодня посетил офис Сбербанка в городе Иваново по улице Лежневская, впечатление хорошее, девушка консультант помогла быстро оформить окно, подсказала у каких окон лучше сесть... Читать полностью

30.11.2024

Спасибо Сберу за помощь

Оценка 5

Реально не думал, что придется столкнуться с 115ФЗ.. У меня не большой магазин автозапчастей, и тут - здравствуйте, приехали.. Запрос документов. Сначала, понятное дело... Читать полностью

29.11.2024

Офис на ул. Щербакова 11, сотрудница кассы Дарья

Оценка 5

Посещала офис Сбера по адресу Санкт-Петербург, ул. Щербакова 11 с целью внесения монет на карту 27 и 27 ноября. Оба раза обслуживала одна и та же сотрудница кассы Дарья - большая... Читать полностью

28.11.2024

Решение вопроса по начислению бонусов

Оценка 5

Клиентом Сбербанка являюсь много лет, удобно, что отделений банка по городу очень много и всегда можно решить возникший вопрос быстро и на месте 👍 Недавно обратилась в отделение... Читать полностью

27.11.2024

Оформили сберстрахование жилья по ипотеке и не ошиблись.

Оценка 5

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера... Читать полностью

26.11.2024

Благодарность сотруднику Оберюхину Алексею

Оценка 5

Я обращался в отделение Сбербанка на Комендантском, 13 в Санкт-Петербурге  к сотруднику Оберюхину Алексею в связи со сложной ситуацией, возникшей из-за обновления системы данных... Читать полностью

22.11.2024