Отмена оказания услуг в одностороннем порядке

08.09.2024 08:00
1008
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В августе 2024 года я увидел предложение о подключении подписки сберпрайм на год за 0 рублей, так как являюсь клиентом банка и использую некоторые сервисы, было решено воспользоваться данным предложением. Все подключилось и работало, но вскоре 30 августа пришло смс о какой-то технической ошибке и отключении подписки с 1 сентября. Взамен в этом смс предложили промокод всего на 2 месяца. С помощью чата в приложении уточнил причины отмены в одностороннем порядке, на что был дан ответ специалистом банка о том, что подписка активна и переживать не о чем не смотря на смс. Повторно уточнил, на какую информацию ориентироваться, из смс или чата в приложении. На что мне также написали, что с подпиской всё в порядке. А через несколько дней увидел, что подписки нет. Опять написал в чат в приложении, сообщил что ранее мне в этом чате не говорили, что подписка не будет отключена. На что был дан не очень то приветливый ответ, о том, что "конечно же будет" и я могу воспользоваться предложением, которое в 6 раз хуже и подключить только 2 месяца подписки. К сожалению лояльность к клиентам оставляет желать лучшего, за ошибку банка расплачиваются пользователи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-12T07:12:10+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Сбербанк
Сбербанк
2024-09-09T22:26:43+03:00
Здравствуйте! Направили вам промокод на подключение годовой подписки в качестве извинений 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-914519316550
2024-09-12T15:26:18+03:00
Подписка восстановлена, жаль что для этого недостаточно обращения в техническую поддержку самого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,46
средняя оценка
34%
решено проблем
24 431
отзыв
23 933
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Так просто купить монету

Оценка 5

Праздники. Работающих офисов Сбера мало, монеты продают далеко не во всех. А нам приспичило купить в подарок монету именно сейчас. Хотели приобрести конкретную монету в... Читать полностью

04.01.2025

Помогли разобраться и решить проблему

Оценка 5

Всем здравствуйте!  Хочется выделить и похвалить работу специалиста Кристины, связывалась с ней по горячей линии 900. Очень отзывчивый сотрудник,знает толк в своей работе... Читать полностью

03.01.2025

Получение наследства

Оценка 4

Здравствуйте, я обратился в отделение банка, за выплатой наследства, предоставил все необходимые документы, но выплату так и не получил, я оставлял 5 обращений, но выплату так и не... Читать полностью

20.12.2024

Проблема с обновлением данных паспорта

Оценка 4

После замены паспорта по возрасту, возникла проблема в приложении, где были ограничены платежи, переводы. По причине, что паспорт недействительный. Уточню, что сразу после замены... Читать полностью

19.12.2024

Оформление аккредитива

Оценка 5

Благодарю за отличное обсулуживание при оформлении аккредитива сотрудников отделения "Сбер первый": моего менеджера Михаила Ш-та и Аллу С-ку. Все было сделано быстро, максимально... Читать полностью

18.12.2024

Молниеносное реагирование Сбербанка на снятие денег

Оценка 5

21.10.2024 поступила на счет небольшая сумма от неизвестного номера. Не знал, что делать. В этот же день обратился в он-лайн чат Сбербанка об отмене перевода. Мое обращение сразу... Читать полностью

13.12.2024

Банк не выдает пенсию по консульской доверенности

Оценка 5

В августе обратилась в отделение банка чтобы получить пенсию родственника по доверенности от 05.2022, выданной на 5 лет. Ранее по ней средства уже получала. В этот раз получила... Читать полностью

12.12.2024