Альфа-Банк

Отвратительное обслуживание

08.09.2024 13:27
277
6
Оценка
1
Отзыв проверяется
05.09 банк заблокировал мне доступ к личному кабинету на основании того, что я просто переставила сим-карту в другой аппарат, мол, мошенничество. Обращение нам "горячую" линию не принесли результата, стукнутые сотрудники требовали кодовое слово или мол, идите в отделение банка. Серьезно? Вы охренели?  Я должна помнить кодовое слово, которое было заведено на зарегистрировано времён? Обман чество, когда человек не менял телефон, даёт все свои данные?  06.09 с малолетним ребёнком пришлось обращаться в банк на Щукинской (ул.Авиационнная). Та же байда про безопасность, кодрвое слово. Но обращение составили, в течение дня, мол, раз блокируют.  07.09 ситуация НЕ поменялась, хотя на горячей линии сказали, что мне все разблокировали (первый оператор). Второй заявил, что не разблокировано, она составить внутренний запрос в отделение на Авиационной.  8.09 все также личный кабинет заблокирован. У меня встали все платежи. На горячей линии составили опять о обращение, мне ничего не разблокировали в итоге. Никто не может ничего решить Я с ребенком на руках, нет возможности мотаться в отделения т слушать ложь от ваших сотрудников. Я 4 день без доступа к своей личной информации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T14:50:31+03:00
Текст отзыва отмодерирован. Ждем ответ банка после проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-10T14:30:11+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора. Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,44
средняя оценка
50%
решено проблем
242 879
отзыва
220 978
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация в онлайн-чате Альфа-Банка с вопросом на накопительному счёту с начислением процентов на на ежедневный остаток

Оценка 5

Здравствуйте! Поделюсь своим обращением в онлайн-чат Альфа-Банка от 7 октября 2024 года 15:52 по МСК. Немного предыстории обращения. Давно хотел открыть накопительный счёт с... Читать полностью

31.10.2024

Обращение в поддержку

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. 22 октября в 23:28 написал в поддержку с просьбой отключить Alfa Only. В ту же минуту мне ответила сотрудник Алина и... Читать полностью

31.10.2024

Проблема по получению доставки карты

Оценка 5

30 октября в 22:22 я обратилась в чат с поддержкой в приложении с проблемой, что когда я выбираю место получения карты на сайте, нету выбора получить карту доставкой курьером. В 22... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу начисления кэшбэка за транспорт

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос по поводу возможности снятия денежных средств со счёта без потери процентов в крайний день месяца

Оценка 5

Здравствуйте. В этом отзыве я хочу поблагодарить поддержку Банка за оперативный ответ на мой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка от 30 октября 2024 года в 22:34 мск. Немного... Читать полностью

31.10.2024

Приятный бонус от банка

Оценка 5

Добрый день! Хотел бы поделиться приятным опытом общения со службой поддержки. 16.10 я совершил 2 платежа на суммы 3800 и 2700 в страховые компании и был очень удивлен, почему мне... Читать полностью

31.10.2024

Приятное и удобное обслуживание на 5+

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа Банка. Раннее уже неоднократно к ним обращалась и также писала отзывы. Но недавно мне понадобилось узнать... Читать полностью

31.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка