Отвратительное обслуживание

08.09.2024 13:27
281
6
Оценка
1
Отзыв проверен
05.09 банк заблокировал мне доступ к личному кабинету на основании того, что я просто переставила сим-карту в другой аппарат, мол, мошенничество. Обращение нам "горячую" линию не принесли результата, стукнутые сотрудники требовали кодовое слово или мол, идите в отделение банка. Серьезно? Вы охренели?  Я должна помнить кодовое слово, которое было заведено на зарегистрировано времён? Обман чество, когда человек не менял телефон, даёт все свои данные?  06.09 с малолетним ребёнком пришлось обращаться в банк на Щукинской (ул.Авиационнная). Та же байда про безопасность, кодрвое слово. Но обращение составили, в течение дня, мол, раз блокируют.  07.09 ситуация НЕ поменялась, хотя на горячей линии сказали, что мне все разблокировали (первый оператор). Второй заявил, что не разблокировано, она составить внутренний запрос в отделение на Авиационной.  8.09 все также личный кабинет заблокирован. У меня встали все платежи. На горячей линии составили опять о обращение, мне ничего не разблокировали в итоге. Никто не может ничего решить Я с ребенком на руках, нет возможности мотаться в отделения т слушать ложь от ваших сотрудников. Я 4 день без доступа к своей личной информации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T14:50:31+03:00
Текст отзыва отмодерирован. Ждем ответ банка после проверки. 03.12.2024 С учетом ответа банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-10T14:30:11+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора. Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
55%
решено проблем
319 184
отзывов
293 681
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Работники банка помогают жить интереснее!

Оценка 5

Сразу хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Альфа банка, которые помогали и помогают мне, пожилой женщине, приобщаться к современным тенденциям, вообще ко всему,что... Читать полностью

15.12.2024

Вопрос по кэшбэка.

Оценка 5

Я совершил покупку в золотом яблоке 19августа за покупку кэшбэк по не понятной причине не рассчитался и не был мне начислен,я решил позвонить в банк и уточнить причину... Читать полностью

15.12.2024

Помогли с оплатой налогов

Оценка 5

Добрый вечер! очень бы Хотел поблагодарить за помощь и общение с клиентами в онлайн чате. Сегодня вечером 15.12.2024, около 8-9 часов вечера по калининграду я написал в чат онлайн... Читать полностью

15.12.2024

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

12 октября в 19:35 обратился в чат с банком и хочу поблагодарить сотрудницу Дарью. Хотел обменять валюту, но не знал где это можно было сделать. Решил спросить в приложении об этом... Читать полностью

15.12.2024

Оперативная помощь

Оценка 5

10 ноября 2023 года я по обыконовению оплатила коммунальные платежи. Однако, с одним из платежей все пошло не по плану. Я нажала куда-то не туда, и деньги ушли в непонятном... Читать полностью

15.12.2024

Дистанционное обслуживание по вопосу кредитной карты

Оценка 4

Добрый вечер. С июля по ноябрь 2024 года каждый месяц подавала заявку на кредитную карту в Альфе, одобрили в ноябре. Некоторые условия по карте я узнала в июле, в ноябре уточнила... Читать полностью

15.12.2024

Помогли с вопросом начисления средств

Оценка 5

Обратилась за помощью в альфа банк , с вопросом насисления налогового Вычета. сотрудник банка Юрий помог мне решить вопрос в онлайн чате банка , сказав ,что средства На счет... Читать полностью

15.12.2024