Отвратительное обслуживание

08.09.2024 13:27
283
6
Оценка
1
Отзыв проверен
05.09 банк заблокировал мне доступ к личному кабинету на основании того, что я просто переставила сим-карту в другой аппарат, мол, мошенничество. Обращение нам "горячую" линию не принесли результата, стукнутые сотрудники требовали кодовое слово или мол, идите в отделение банка. Серьезно? Вы охренели?  Я должна помнить кодовое слово, которое было заведено на зарегистрировано времён? Обман чество, когда человек не менял телефон, даёт все свои данные?  06.09 с малолетним ребёнком пришлось обращаться в банк на Щукинской (ул.Авиационнная). Та же байда про безопасность, кодрвое слово. Но обращение составили, в течение дня, мол, раз блокируют.  07.09 ситуация НЕ поменялась, хотя на горячей линии сказали, что мне все разблокировали (первый оператор). Второй заявил, что не разблокировано, она составить внутренний запрос в отделение на Авиационной.  8.09 все также личный кабинет заблокирован. У меня встали все платежи. На горячей линии составили опять о обращение, мне ничего не разблокировали в итоге. Никто не может ничего решить Я с ребенком на руках, нет возможности мотаться в отделения т слушать ложь от ваших сотрудников. Я 4 день без доступа к своей личной информации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T14:50:31+03:00
Текст отзыва отмодерирован. Ждем ответ банка после проверки. 03.12.2024 С учетом ответа банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-10T14:30:11+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора. Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
64%
решено проблем
341 348
отзыва
341 327
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Погашение в счет основного долга

Оценка 5

23 января 2025 года янапимала в чат мобильного приложения от АльфаБанка. Меня смутило, что после возврата покупки на счете кредитной карты было около 14.000, а на следующий день... Читать полностью

24.01.2025

Кредитный рейтинг

Оценка 5

Меня всегда интересовал мой кредитный рейтинг и я решил его проверить у себя в личном кабинете Альфа банка.  16 января 2025 года я обратился в поддержку банка и на связь вышел... Читать полностью

17.01.2025

Кэшбэк за проезд

Оценка 5

9 января я написал в поддержку Альфа-Банка, потому что выпал кэшбэк 90% на оплату транспорта 10 января. Хотел уточнить, можно ли оплачивать проезд несколько раз за день и получать... Читать полностью

14.01.2025

Решение списания денег со счетов

Оценка 5

11 января 2025 года в 10:44 обратилась в службу поддержки Альфа банк с вопросом о списание денег со счетов из-за того. Оперативно ответил Кирилл, и сказал, что из-за просрочки... Читать полностью

14.01.2025

Объясняющая поддержка

Оценка 5

14 января 2025 года в 9:36 в техподдержке мобильного приложения Альфа-Банка я спросил в чате у Альфа-помощника чтобы мне объяснили про способ оплаты услуг ЖКХ по qr-коду через... Читать полностью

14.01.2025

Решили вопрос по детской карте

Оценка 5

Сегодня, 14 января 2025 года в 10:55 возникла необходимость написать в чат на сайте, в следствии вопроса по дебетовой детской карте. Вопрос заключался в том, что знакомый ребенок... Читать полностью

14.01.2025

Точность ответа

Оценка 5

14 января 2025 года, в 9:00 по Московскому времени, я обратился в чат техподдержки мобильного приложения альфа банка с просьбой уточнить комиссии по моим дебетовым картам... Читать полностью

14.01.2025