Хитрят и не начисляют кешбэк!

10.09.2024 09:02
1707
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Обратилась к онлайн помощнику, 09.09.2024 а 19:36 подключиласб оператор Ирина, направила условия данной акции, которые не были прописаны. Не решив вопрос оператор Ирина просто отключилась и все. Далее в 20:08 подключилась оператор Кристина, пересслала те же условия, которые ранее ни где не были указаны и прокоментировала это так "К сожалению, поместить все условия технически не получается, ознакомиться с подробными условиями акциями можно на нашем сайте в разделе "дебетовые карты" - "тарифы" - "правила программы лояльности". " Далее оператор Кристина предложила Самостоятельно составить обращение, но у меня такой возможности не было, так как для составления обращения нужно выбрать покупку, а за последние несколько дней не отображаются покупки. В итоге оператор составила сама обращени, но изложила суть так, что я недовольно тем, что не в полной мере указаны условия акции, но не прописала о необходимости пересчета кэшбэка. В 21:20 вопрос так и не был решен!  Резюмируя: Вопрос не решен, условия акции в полной мере не указаны - за счет чего хитрят и не хотят начислять кэшбэк. Один из операторов просто отключился не решив вопрос. Прикрепила все скрины переписки и условия начисления кэшбэка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T19:51:45+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за работу поддержки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-11T14:55:49+03:00
Приветствуем! Благодарим вас за информацию о произошедшем. Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. К сожалению, мы не можем пересчитать кэшбэк, так как рассчитали его правильно. Условия акции для начисления кэшбэка разместили в разделе с выбранными категориями: главный экран → Кэшбэк и сервисы → Выбрать категории → Подробные условия. Также проверили ваще обращение в чат и не нашли ошибок. Сотрудники проконсультировали вас верно. Будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,63
средняя оценка
56%
решено проблем
334 019
отзыва
304 635
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Большое спасибо Альфа банк

Оценка 5

Третьего декабря столкнулся с такой проблемой закинул деньги в банкомат а они не пришли написал в чат с помощником объяснил полностью всю проблемы мне сразу быстро ответили позвали... Читать полностью

25.12.2024

Замена стикера для оплаты

Оценка 5

Заметила, что со временем мой Альфа-стикер немного потерял товарный вид, и 8 декабря 2024 решила сменить его на новый. Не найдя самостоятельно, как это сделать, обратилась в чат... Читать полностью

19.12.2024

Открытие дебетовой карты

Оценка 5

Наступило время оформить для дочки личную дебетовую карту,долго выбирали в каком банке открыть счет,остановили свой выбор на Альфа банке, понравился подход к клиенту и... Читать полностью

19.12.2024

Неожиданно приятное решение по кэшбэку

Оценка 5

Доброго времени суток! 14 декабря 2024 г. 18:37 совершил покупку в продуктовом магазине, покупал продукты, оплачивал дебетовой картой по которой у меня есть кэшбэк в категории... Читать полностью

19.12.2024

Помогли выключить страховой продукт

Оценка 5

Здравствуйте я обратился в чат банка 27 ноября что бы помогли, отключить услугу защищенная карта плюс, и мне сказали по номеру обращение A2411275812, течение двух минут что все... Читать полностью

19.12.2024

Заказ дебетовой карты и отзывчивая поддержка

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка за быстрое решение моего вопроса.Обратился я по поводу заказа и доставки дебетовой карты через ассистента банка , ассистен сразу же перевел... Читать полностью

19.12.2024

Кешбек

Оценка 5

12 декабря заправился через приложение Альфа банк в категории топливо и не зачислялся кешбек. После чего написал в чат банка и сотрудник Ильдар мне все грамотно объяснил что по... Читать полностью

19.12.2024