Как не открыть расчетный счет в ВТБ

Понадобилось открыть второй р/с для своего ИП (действующее). По тарифам выбрал ВТБ, но так как в моем городе проживания нет офиса для юридических лицо оставил заявку на сайте. 

После чего мне позвонили с горячей линии, я продиктовал свои данные и на выбор мне предложили два варианта:

- подъехать в выбранный офис обслуживания (120 км от меня);

- назначить встречу со специалистом от Финдоставки в моем городе.

Далее, 6 сентября со мной связался специалист банка и была выбрана дата встречи - 9 сентября. К встрече со специалистом от Финдоставки замечаний нет, все прошло достаточно быстро и профессионально. При мне документы ушли на проверку и после этого как я думал нужно подождать пару дней для получения доступа к счету. Но как оказалось нет...

12 сентября приходит смс от ВТБ, в которой указано что для оформления РКО мне необходимо предоставить документы, в смс ссылка http://vtb.ru/c/dokumenty . Куда и каким образом мне нужно предоставить документы в смс указано не было, так же как и причины, почему мне это нужно сделать. 

Звонок на горячую линию не помог. Оперативно ответить на мой вопрос специалист не смог и было составлено обращение.

13 сентября в 11-28 (время +2 часа к Москве) я получил входящий звонок с номера 1000. Но к сожалению разговор не состоялся, в трубке была тишина. Возможно имели место проблемы со связью. Подождав до вечера, в 17-02 я позвонил в банк снова. Где опять рассказал всю предысторию, специалист предложил проверить есть ли возможность перевести мой звонок напрямую на выбранное мною отделение (ДО «На Карла Маркса», Екатеринбург), но таковой к сожалению не оказалось. Была снова составлена заявка, но т.к. был уже вечер пятницы я не особо рассчитывал на то, что мой вопрос будет решен.

В понедельник, 16 сентября, прождав еще половину дня, я снова позвонил на горячую линию ВТБ (8-800-100-24-24). Время звонка 13-35. Рассказал свою историю в третий раз, меня заверили что в этот раз отправят мой запрос уже через руководителя и я получу ответ в ближайшее время.

Так же пробовал открыть счет дистанционно. На сайте банка указано что возможность такая есть, при условии открытого ИП и счета физического лица. Но не получилось, пишет что функционал временно недоступен. Проверял и на телефоне и на ПК. Возможно только у меня заблокированна эта функция. 

К сожалению ответа на свой запрос я так и не получил. В связи с чем у меня и возник вопрос - я выбрал не тот банк для открытия расчетного счета или не тот офис?