Банку не нужны клиенты?
1) За банком приходится бегать.
2) Техподдержка даже не пытается помочь, но у них отличные шаблоны инструкции по метанию стрелок и "посыланию" клиентов в другие каналы связи.
4) Сотрудники некомпетентны.
Подал заявку на ипотеку на сайте, но загрузка подтверждающих документов не работала (постоянная ошибка 9313). В чате помочь отказались, лишь составили заявку на обратный звонок с пометкой "срочно". Конечно же, никто не позвонил. Дополнительно документы были отправлены на почту. Ответа получено не было, заявка так и висела в предодобренных.
Ситуация немного поменялась после личного визита в Ипотечный центр: сначала мальчик хлопал глазами и не понимал, затем позвонил кому-то из старших и за две минуты заявку "протолкнули вручную". (Почему это нельзя было сделать через чат\по телефону?). После этого через пару часов пришло одобрение с формулировкой "условия Вам вышлют на email, с Вами свяжется менеджер". Естественно, никто не позвонил, и ничего не прислали.
В чате приложения предлагают написать в чат на сайте. В чате на сайте предлагают написать в приложении. Каждый раз ссылаются на то, что не могут обрабатывать тут персональные данные, хотя тут же спрашивают телефон\ФИО\др.
На горячей линии не могут помочь: говорят, что не знают ничего про ипотеки, переключают на "коллег", те либо тоже не знают, либо спрашивают ФИО и, словно сбрасывают звонок — ожидание начинается заново.
А ожидание, к слову, доходит до 30 минут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
На любые цели
ПСБ
Для работников ОПК и военнослужащих
ПСБ
Под залог автомобиля
ПСБ
Под залог квартиры
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
Пенсионная карта для ветеранов боевых действий и силовых структурПСБ
Пенсионная картаОтзывы об ипотеке ПСБ
Информативный диалог
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
Помощь
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
Оформление ипотечного кредита
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...
Банк не может разблокировать счет
Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за...
Хорошая ставка, быстрое обслуживание!
Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е...
Онлайн ИТ Ипотека
Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного...
Помогли оформить ипотеку под хороший процент
Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке. Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие...