Нет ответа по обращению. Вышли сроки

18.09.2024 16:48
603
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

6.09.2024 г на карту почта банка пришли деньги по уходу за ребёнком с работы. Деньги эти с карты сняла компания Джой-мани 11 тыс 200 рублей. На снятие с карты подтверждение, согласие не давала и не даю. Просьба вернуть деньги.Сроки рассмотрения вышли , сегодня 18.09.2024. Горячая линия банка не отвечает. Чате банка пишут , что в связи с загруженности оператора обращение не обработали. Просьба срочно вернуть мои денежные средства.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-26T10:22:12+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам.
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-19T17:30:31+03:00
Уважаемая User-883917769910! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Сообщаем о том, что по Вашему вопросу 06.09.2024 г. зарегистрировано обращение № 6****2 сотрудником Горячей Линии. Вам, действительно, поступало уведомления о том, что "Ваша претензия 61****2 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 9 календарных дней". После получения Вашего отзыва мы направили в соответствующий отдел запрос на проведение проверки в приоритетном порядке. По результатам проверки мы сообщим Вам дополнительно в комментариях к данному отзыву. Дополним, что при обращении на Горячую Линию или в Чат Банка, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».
user-883917769910
2024-11-05T11:09:07+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,69
средняя оценка
35%
решено проблем
4 746
отзыва
4 732
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв

Оценка 5

В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне... Читать полностью

13.12.2024

Спасибо!

Оценка 5

Постоянно и в любое время суток представители ПОЧТА БАНК беспокоят меня с ненужной мне рекламной акцией о банковских услугах! Эта информация мне неинтересна! Я хочу чтобы вы... Читать полностью

11.12.2024

Кешбэк в категории

Оценка 4

Здравствуйте. В ноябре в мобильном банке получил предложение выбрать категории повышенного кешбэка на ноябрь, выбрал. Одной из категорий была 7% рестораны и фастфуд. Позже были... Читать полностью

11.12.2024

Заблокировали карту и приложение

Оценка 5

Почта банк 25.11.2024 года заблокировал мою карту и мобильное приложение за якобы "подозрительные операции". На самом деле я просто пыталась перевести деньги на Мутсубиси банк, что... Читать полностью

05.12.2024

Блокировка карты

Оценка 5

Прошу разобраться с ситуацией которая произошла у меня с картой онлайн.  Я иногда занимаюсь редактированием текста, помощь в написание текста, рефератов и если у людей есть... Читать полностью

01.12.2024

Блокировка доступа

Оценка 5

14.11.2024 банк заблокировал доступ в приложение. При обращении в службу поддержки, ни кто не смог ответить почему это произошло и что нужно сделать, что бы снять этот блок. Визит... Читать полностью

30.11.2024

Почта банк заблокировал карту

Оценка 4

Почта банк заблокировал карту и запросил подтверждение по платежам. Документы были предоставлены в день блокировки карты в чате банка. Там мне сказали обратиться в офис с... Читать полностью

27.11.2024