Возмущению нет предела

4 сентября 2024 мой отец (заёмщик) через мобильное приложение банка мтс оформил заявление на частично досрочное погашение кредита в сумме 166тыс.руб. и с условием уменьшения ежемесячного платежа. Банк деньги списал, а вот новый график сформирован с увеличением платежа и сокращением срока кредита (платёж до ч/д погашения составлял 17т.р. и кредит сроком на 7лет.,а после стал платеж 30т.р срок 3года, а сумма кредита высвечивается в графике 18 млн.руб., вместо 1,5млн.руб.) В банк неоднократно обращались и звонили, переписка в чате бесполезна, каждый раз подключается новый сотрудник, на горячей линии вообще специалист(если её так можно назвать), сказала что у нас теперь ежемесячный платёж будет в 166т.р.постоянно, это что за специалисты у вас? До тех.поддержки не достучишься. 9 сентября в дату ежемесячного платежа списали все-таки 30т.р., якобы позже всё скорректируют, в итоге 16 сентября ответили в чате, что наше обращение рассмотрено и закрыто, однако никаких изменений в мобильном банке нет до сих пор, только и "кормят теперь завтраками", а сегодня так сказать"специалист" банка создал новое обращение по нашему старому нерешенному вопросу, на который даётся рассмотрение снова 10 дней. Нет, вы что там издеваетесь? Ужас просто какой то, мой отец исправно выполняет свои обязательства по кредиту, так почему банк их не выполняет, почему отец должен тратить нервы, переживать, ещё молчу про просрочку, которую в сентябре поставили, кто за его здоровье будет отвечать, а???? Вы, что творите? Или специально доводите, чтобы образовался долг и срубить побольше, или банк тогда сможет воспользоваться услугами Гаранта "Анвитаконсалт", с которыми мы судимся, услуги которого были навязаны при оформлении кредита???? И причём это не первый "косяк" банка, до этого были несанкционированные списания со счета отца вне графика. Сколько это будет продолжаться неизвестно, но думаю мирным путем уже бесполезно, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБР, пусть проводят проверки соответсвующие,так как скоро 9 октября наступает снова ежемесячный платёж по графику и есть предположения, что банк не собирается ничего исправлять, и при случае обязательно будет начислять отцу пени и штрафы на свой же "косяк".